Taahhüt Bitişi Sonrası Aşırı Fiyat Artışı Ve Sadakat İhlali

Uzun yıllardır Vodafone GSM hattı ve Vodafone Net abonesiyim. Şu anda Vodafone GSM hattımda aylık 376 TL ödemeli, Red'li 20 GB tarifesini kullanıyorum ve tarifemin son ayındayım. Uygulamada taahhüt indirimimin sona erdiği belirtilerek tarafıma 20 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, en düşük 520 TL ve üzeri fiyatlı paketler öneriliyor. Mevcut kullanımımda daha düşük bir ücrete benzer bir hizmet alırken, taahhüt bitimiyle birlikte anlamlı bir gerekçe olmaksızın bu kadar yüksek rakamlarla karşılaşmak beni rahatsız ediyor.

Benzer şekilde Vodafone Net aboneliğimde de 100 Mbps interneti 418,99 TL’ye kullanmaktayım ve bu sözleşmem de son ayındadır. Aynı hız ve benzer kullanım koşulları için tarafıma önerilen en düşük teklifin yaklaşık 959 TL civarında olması, neredeyse iki katına çıkan bu fiyat artışı nedeniyle kendimi mevcut müşteri olarak dezavantajlı konumda hissetmeme sebep olmaktadır.

Yeni abonelere daha düşük ve cazip fiyatlar sunulurken, yıllardır kesintisiz olarak Vodafone GSM ve Vodafone Net kullanan bir müşteri olarak çok daha yüksek fiyatlarla karşılaşmamı mevcut müşterilere karşı bir haksızlık olarak görüyorum. Müşteri sadakatinin ödüllendirilmesi gerekirken, taahhüt bittikten sonra bu ölçüde fahiş zamlarla karşılaşmak sadakatimin adeta cezalandırıldığı izlenimini oluşturuyor.

Vodafone Net hesap numaram 0017127363’tür. Hem GSM hattım hem de ev interneti aboneliklerim için beklentim, yeni müşterilere sunulan fiyatlara yakın, makul ve rekabetçi teklifler oluşturulması ve uzun yıllardır Vodafone’u tercih eden mevcut müşterilerin mağdur edilmemesidir. Bu kapsamda taahhüt bitiş sürecimin gözden geçirilerek, sadakatimi dikkate alan daha uygun ve sürdürülebilir bir fiyatlandırma ile tarafıma yeni teklif sunulmasını talep ediyorum.