Taahhüt Bitiminde Fahiş Zam Ve Yüksek Fiyat Teklifiyle Mağdur Edildim

Vodafone Fiber internet hizmetini Tekirdağ Çerkezköy’de, 200 Mbps paket ile kullanıyorum. Abonelik numaram: 0018121473. Ağustos 2023’te aylık 116 TL karşılığında, 12 aylık taahhütle abone olmuştum. Taahhüt sürem sona erdiğinde ise tarafıma yüksek fiyat teklifleri sunulmuş, itirazım sonucu fatura bedelim 225 TL olarak güncellenmişti.

Bugün, taahhüt sürem yeniden bitmek üzereyken Vodafone tarafından arandım ve yeni teklif olarak aylık 610 TL gibi çok yüksek bir ücret ile karşılaştım. Bu rakam, geçen yıl ödediğim bedelin neredeyse 6 katı ve son bir yıl boyunca ödediğim 225 TL’ye göre yaklaşık %160 zam anlamına geliyor. Ayrıca bu ücretin modem, KDV ve ek ücretler hariç olduğu belirtildi.

Bu kadar yüksek bir artışın, piyasa koşulları ve diğer internet sağlayıcıların sunduğu fiyatlarla karşılaştırıldığında, orantısız ve fahiş olduğunu düşünüyorum. Geçen yıl da benzer bir durum yaşanmış ve şikayetim sonucunda çözüm sağlanmıştı. Bu yıl ise müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen henüz bir dönüş alamadım. Üstelik ödemelerimi her zaman düzenli olarak yaptım ve herhangi bir gecikmem olmadı.

Tarafıma sunulan bu yüksek teklifin gözden geçirilmesini, hizmetin piyasa koşullarına uygun makul bir fiyatla devam ettirilmesini ya da benzer kalitede uygun bir alternatif tarifenin sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde şikayetimi resmi makamlara taşıyacağımı ve farklı bir internet sağlayıcısına geçeceğimi belirtmek isterim.

Müşteri memnuniyetine uygun, hızlı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.