Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Yetersiz İade Süreci Nedeniyle Güven Kaybı

30 Kasım tarihinde Rossmann web sitesi üzerinden 13 farklı ürün sipariş ettim. Kozmetik ürünler, kimyasal temizlik ürünleri ve kişisel kullanım ürünleri hiçbir ayrım ve koruma olmadan aynı kutuya doldurulmuş. Bazı ürünler patlamış, kutunun içi tamamen yapış yapış olmuş, tüm ürünler bu durumdan etkilenerek hasar görmüştü. Kargo kutusunun altından dışarı sıvı akıyordu, dışarıdan bakıldığında bile hasarlı olduğu çok net belli olan bu paket, adreste olmamama rağmen haber bile verilmeden kapıya bırakılmış.

Sipariş numaram rso101491005, kargo 5 Aralık tarihinde teslim edildi. Bu durum üzerine hem kargo firması Kolay Gelsin hem de Rossmann ile iletişime geçtim. Kolay Gelsin, bu paketin bu şekilde bırakılmaması gerektiğini, 24 saat içinde gelip alacaklarını söyledi ancak kimse gelmedi. Rossmann’ı aradığımda ise e-posta atmam istendi, mail attım ve bana bir DHL kodu gönderildi fakat “hasarlı ürün” olarak işlem başlatılmadı, normal iade süreci işletildi. Ayrıca hasarlı ve ağır ürünleri, eve kadar gelsin diye sipariş etmeme rağmen, DHL’e de kendim teslim etmem gerektiği söylendi.

Verdikleri kodla ertesi gün başka ürün getirmek için gelen DHL görevlisine paketi teslim ettim. Aradan 5 gün geçmesine rağmen iade sürecine dair hiçbir bilgilendirme, ücret iadesi ya da net bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünlerin paketlenmesi hem kargonun bırakılış şekli hem de sonrasında sürecin yönetilme biçimi nedeniyle Rossmann’a güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Hasarlı teslim edilen bu siparişe ilişkin olarak, sağlam kargo göndereceklerine dair inancım kalmadığı için tüm sipariş tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.