Uçuş Gecikmesi Ve Personel Davranışı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

12 Aralık 2025 tarihli Erzurum – İstanbul Sabiha Gökçen PC2551 seferiniz için sabah 08:55 uçuşu adına şu an hâlâ havalimanında bekliyorum. Uçuşumuzun operasyonel nedenlerle gecikmeli yapılacağına dair sadece "Gecikme var, bilgi ekranlarını ve anonsları takip edin." şeklinde bir SMS aldık. Bunun dışında net bir saat ve açıklama paylaşılmadı.

Gecikmenin ardından otobüslerle uçağa kadar götürüldük; ancak uçağa bineceğimiz sırada bir arıza olduğu söylendi ve uçağa hiç binemeden yeniden salona geri döndük. Bu süreçte personelden net ve sakin bir bilgilendirme almak yerine, yolcular azarlanarak "Geçin oturun, siz anlamazsınız." tarzı ifadelerle son derece saygısız ve küçümseyici bir üsluba maruz bırakıldık. Gerek gecikme sürecinde yaşanan belirsizlik, gerekse personelin bu tavrı bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Şu an yaklaşık bir saate yakın gecikme yaşamamıza rağmen hâlâ ne kadar daha bekleyeceğimiz belli değil. Biz yolcular uçağa 5 dakika geç kalsak uçağa alınmıyoruz; ancak bu kadar gecikme ve saygısız iletişim için sadece "gecikme" denilerek geçiştirilmemizi kabul etmiyorum. En kısa sürede uçuşumuzun güvenli biçimde gerçekleştirilmesini, başta azarlayıcı ve aşağılayıcı tavır sergileyen personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve yaşatılan tüm bu mağduriyet nedeniyle maddi ve manevi haklarımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.