to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Ve Montajda Yaşanan Aksaklıklar Mağduriyetimi Artırdı
Enza Home Kırklareli mağazasından 04.10.2025 tarihinde Smart köşe koltuğu, 3 adet bazalı yatak, gardırop ve Marsana konsol satın aldım ve ödemenin tamamını peşin olarak yaptım. İş koşullarım sebebiyle montajın cumartesi günü yapılması konusunda özellikle anlaştık. Buna rağmen montaj daha önce bir kez ertelendi, ardından 05.12.2025 tarihinde bu kez de cuma günü saat 14.00 civarında arayıp tüm siparişin ulaştığını, ancak cumartesi montaj yapamayacaklarını, istersem hemen ekip gönderebileceklerini, kabul etmezsem teslimatın haftaya kalacağını ve bu konuda da kesin bir tarih veremeyeceklerini söyleyerek beni zor durumda bıraktılar. Ben de iş yerinden ayrılıp eve geçmek zorunda kaldım.
Saat 16.20’de montaj ekibi geldi. Kanepeyi taşıyan kişi, bina girişindeki dış izolasyon malzemesine çarptığı için dış cephede yaklaşık 50x50 cm boyutunda geri dönüşü olmayan bir hasar oluştu. Ayrıca iki parçadan oluşması gereken kanepe, üç parça halinde getirildi; tek parça benim kanepeme aitken, diğer iki parçanın başka bir kanepenin parçaları olduğu ortaya çıktı. Bana daha önce ulaştığını söyledikleri Marsana konsolun ise aslında ellerinde olmadığı, bu bilginin tarafıma hiç iletilmediği ve bunun farkında dahi olmadıkları ortaya çıktı. Yanlış getirilen kanepe parçaları toplanıp geri götürüldü, yaklaşık 1,5 saat sonra kanepemin doğru parçası getirilerek montajı tamamlandı.
Tüm bu yaşananlara rağmen, konsolun teslimatı uzun süre geçmesine rağmen hâlâ gerçekleşmedi. Mağaza sorumlusu Ö**** Hanım ile görüştüğümde, bu tür sorunların her zaman olabileceğini, sonuçta "ölüm olmadığını", beklemekten başka çarem olmadığını, konsol ile ilgili görüşüp bana dönüş yapılacağını söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra da tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Şu anda konsolum hâlâ yok, bina girişimde gözle görülür ve kalıcı bir hasar bulunuyor ve tüm bunlara rağmen firmadan en ufak bir üzüntü ifadesi, sorumluluk alma, ilgi, alaka ya da profesyonel bir yaklaşım göremiyorum. Bu mağazayı tercih ettiğim için son derece pişmanım.
Enza Home Kırklareli mağazasından beklentim, Marsana konsolumun hiçbir ek sorun yaşanmadan acil ve eksiksiz şekilde teslim edilmesidir.
Buna istinaden, mesleğinin kutsallığına ve insan hayatına dokunan bir görev yürüttüğüne duyduğumuz saygıyı dile getirerek, bizim yaptığımız işin de satış sonrası süreçlerde oluşabilecek sorunları çözüm odaklı şekilde ele almak olduğunu ifade ettik. Tarafımıza atfedilen “Sonunda ölüm yok” ifadesi ise mağazamız tarafından sizlere iletilmiş bir söylem değildir. Doktorluk mesleği ile Satış Pazarlamanın aynı meslek terazisinde olmadığını vurmak amacıyla söylenen bir söylemdir. Fabrikada kalan son Marsana konsol ile ilgili olarak ise, tarafımıza henüz net bir teslim tarihi bildirilmemiştir. Bu nedenle sizleri “bugün gelecek, yarın gelecek” gibi belirsiz ifadelerle rahatsız etmemek adına, ürün mağazamıza ulaştığı anda tarafınıza bilgi verileceği ve sizlerin uygun olduğu bir zamanda kurulumunun gerçekleştirileceği tarafınıza iletilmiştir. Süreci şeffaf ve karşılıklı anlayış çerçevesinde yürütme gayretinde olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz.