Teslimat Ve Montajda Yaşanan Aksaklıklar Mağduriyetimi Artırdı

Murat

754

Enza Home Kırklareli mağazasından 04.10.2025 tarihinde Smart köşe koltuğu, 3 adet bazalı yatak, gardırop ve Marsana konsol satın aldım ve ödemenin tamamını peşin olarak yaptım. İş koşullarım sebebiyle montajın cumartesi günü yapılması konusunda özellikle anlaştık. Buna rağmen montaj daha önce bir kez ertelendi, ardından 05.12.2025 tarihinde bu kez de cuma günü saat 14.00 civarında arayıp tüm siparişin ulaştığını, ancak cumartesi montaj yapamayacaklarını, istersem hemen ekip gönderebileceklerini, kabul etmezsem teslimatın haftaya kalacağını ve bu konuda da kesin bir tarih veremeyeceklerini söyleyerek beni zor durumda bıraktılar. Ben de iş yerinden ayrılıp eve geçmek zorunda kaldım.

Saat 16.20’de montaj ekibi geldi. Kanepeyi taşıyan kişi, bina girişindeki dış izolasyon malzemesine çarptığı için dış cephede yaklaşık 50x50 cm boyutunda geri dönüşü olmayan bir hasar oluştu. Ayrıca iki parçadan oluşması gereken kanepe, üç parça halinde getirildi; tek parça benim kanepeme aitken, diğer iki parçanın başka bir kanepenin parçaları olduğu ortaya çıktı. Bana daha önce ulaştığını söyledikleri Marsana konsolun ise aslında ellerinde olmadığı, bu bilginin tarafıma hiç iletilmediği ve bunun farkında dahi olmadıkları ortaya çıktı. Yanlış getirilen kanepe parçaları toplanıp geri götürüldü, yaklaşık 1,5 saat sonra kanepemin doğru parçası getirilerek montajı tamamlandı.

Tüm bu yaşananlara rağmen, konsolun teslimatı uzun süre geçmesine rağmen hâlâ gerçekleşmedi. Mağaza sorumlusu Ö**** Hanım ile görüştüğümde, bu tür sorunların her zaman olabileceğini, sonuçta "ölüm olmadığını", beklemekten başka çarem olmadığını, konsol ile ilgili görüşüp bana dönüş yapılacağını söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra da tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Şu anda konsolum hâlâ yok, bina girişimde gözle görülür ve kalıcı bir hasar bulunuyor ve tüm bunlara rağmen firmadan en ufak bir üzüntü ifadesi, sorumluluk alma, ilgi, alaka ya da profesyonel bir yaklaşım göremiyorum. Bu mağazayı tercih ettiğim için son derece pişmanım.

Enza Home Kırklareli mağazasından beklentim, Marsana konsolumun hiçbir ek sorun yaşanmadan acil ve eksiksiz şekilde teslim edilmesidir.

Yorumlar

Enza

Buna istinaden, mesleğinin kutsallığına ve insan hayatına dokunan bir görev yürüttüğüne duyduğumuz saygıyı dile getirerek, bizim yaptığımız işin de satış sonrası süreçlerde oluşabilecek sorunları çözüm odaklı şekilde ele almak olduğunu ifade ettik. Tarafımıza atfedilen “Sonunda ölüm yok” ifadesi ise mağazamız tarafından sizlere iletilmiş bir söylem değildir. Doktorluk mesleği ile Satış Pazarlamanın aynı meslek terazisinde olmadığını vurmak amacıyla söylenen bir söylemdir. Fabrikada kalan son Marsana konsol ile ilgili olarak ise, tarafımıza henüz net bir teslim tarihi bildirilmemiştir. Bu nedenle sizleri “bugün gelecek, yarın gelecek” gibi belirsiz ifadelerle rahatsız etmemek adına, ürün mağazamıza ulaştığı anda tarafınıza bilgi verileceği ve sizlerin uygun olduğu bir zamanda kurulumunun gerçekleştirileceği tarafınıza iletilmiştir. Süreci şeffaf ve karşılıklı anlayış çerçevesinde yürütme gayretinde olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz.

Enza

Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili olarak süreç özetle aşağıdaki şekilde ilerlemiştir: Evinizde oluşan hasar ile ilgili, kolonların tamamen birbirine bağlı olduğu ve bu nedenle telafi ya da geri dönüşün mümkün olmadığı bilgisi tarafınızca bizlere iletilmiştir. Bu aşamada, dilerseniz uygulamayı yapan kişiyle iletişime geçmek istediğimizi belirtmemize rağmen, bunun özel bir üretim olduğu ve iletişimin mümkün olmadığı ifade edilmiş; akabinde tarafınızdan “tamam, problem kalmadı” şeklinde geri dönüş alınmıştır. Bu nedenle, evinizde oluşan hasar konusunda mağazamızın yapabileceği bir işlem kalmadığı belirtilmiş ve konunun kapandığı tarafınızca ifade edilmiştir. Eşinizin mağazamıza yaptığı ziyaret sırasında, yaşanan durumdan dolayı özürlerimizi ilettiğimizde; “Ben Babaeski’de başhekimim, bana tuvaletin pis olduğuna dair bile şikâyetler geliyor” şeklinde bir ifade kullanılmıştır.

Enza

Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz sürece ilişkin bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. İlgili konu hakkında mağazamız ve merkez birimlerimiz tarafından sizinle tüm görüşmeler sağlanmış, gerekli bilgi alışverişi eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. Teslimat ve montaj sürecinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle oluşan mağduriyetinizin giderilmesi adına, evinizin giriş kısmında montaj esnasında meydana gelen kolon hasarı için gerekli ödeme tarafımızca karşılanmak üzere talep edilmiş, ancak bu teklifiniz tarafınızdan kabul edilmemiştir. Buna rağmen çözüm odaklı yaklaşımımız sürdürülmüş, ürünle ilgili sorunlu parça aynı gün içerisinde temin edilerek değişimi sağlanmıştır. Yaşanan sürecin sizde yarattığı memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek ister, müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak gördüğümüzü vurgulamak isteriz. Sürecin tüm aşamalarında çözüm üretmek adına gerekli aksiyonlar alınmış olup, konu tarafımızca yakından takip edilmektedir. Saygılarımızla, Enza Home Kırklareli

Murat

Şikayet Sahibi

Telafi edilmesi teklif edilen hasarın geri dönüşü mümkün değildir çünkü evin verandasını tutan 4 ayaktan birisi zarar görmüş, kaplaması tamamen üretime özel olduğundan kısmi tamir veya değiştirme imkanı yoktur. İddia edildiğinin aksine mağaza tarafından dönüş olmamış, ben veya eşim tarafından satıcı aranarak bilgi alınmaya çalışılmıştır. Mevcut durumda yaklaşık 10 gün geçmiş ancak ne eksik komodin tarafıma yönlendirilmiş, ne de durum hakkında bir kez aranarak bilgi verilmiş durumdayım. Parayı peşin olarak ödediğinizde her şey güzel ama 2,5 ayda ürün teslim edilmezse 'Sonunda ölüm Yok'' deniyor. Mantık ve sorumluluk mu bu?

Sen ne düşünüyorsun?