to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri
Tekirdağ Ergene Sağlık Mahallesi’nde Vodafone üzerinden evde sabit internet hizmeti alıyorum. 50 Mbps hızında ve aylık 580 TL ödediğim paketimi yaklaşık 20 gün önce kullanamaz hale geldim. İnternet bağlantım sık sık kopmaya başladı, neredeyse hiç verim alamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak teknik ekip geldiğini ve sorunu düzelttiklerini söyleyerek beni aradılar. Yaklaşık bir hafta kadar bağlantı normale döndü, ancak sonrasında aynı kopma problemi tekrar başladı. Daha önce de benzer şekilde aynı sorunu yaşamış ve yine kalıcı bir çözüm alamamıştım. 04.06.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ancak bu tarihten sonra da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Sürekli kopan ve çoğu zaman kullanamadığım bir internet için düzenli ödeme yapıyorum. Hem hizmetten yararlanamıyorum hem de kullanmadığım internetin bedelini ödemek zorunda kalıyorum. Vodafone nezdinde kayıtlı 0018667660 numaralı müşterisi olarak, internet bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev internet aboneliğimde uzun süredir çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Başta 35 Mbps hızında bir paketteydim ve bağlantımda kopma problemi yoktu. Daha sonra aranarak hızımın 50 Mbps pakete yükseltileceği söylendi ve bu pakete geçişim yapıldı. Ancak 50 Mbps pakete geçtiğimden beri yaklaşık 4–5 aydır internetim sürekli kopuyor, sağlıklı bir bağlantı kullanamıyorum.
Kopmalarla ilgili çağrı merkeziyle görüştüğümde sistemden kopmaları gördüklerini kendileri de söylüyorlar, yani sorun ortada olmasına rağmen bana çözüm sunulmuyor. 35 Mbps hıza geri dönmek istediğimde ise bu kez cayma bedeli çıkacağı söyleniyor ve talebim bu gerekçeyle karşılanmıyor. Ayrıca müşteri hizmetlerinde sürekli birimlere aktarılıp oyalandığımı hissediyorum, kimse net bir şekilde yardımcı olmuyor.
Benim tek talebim, yaşadığım bağlantı sorunları ve kopmalar dikkate alınarak, hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan paketimin tekrar 35 Mbps hıza düşürülmesi ve sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun devam ediyor hem zamanım hem işlerim aksıyor altyapınız çalışmıyorsa aboneliğimi iptal edin.
Her gün arayıp sorunun çözüldüğünü söylüyorlar ama aynı sorun devam ediyor bıktım artık aylardır bir sorunu gideremediler
Yıllardır bir adet Vodafone ev İnterneti iki adet Vodafone mobil hat kullanıyorum şu anda ama bu mağduriyetten sonra hepsini farklı operatöre taşıyacağım bu kadar ilgisiz sorumsuz olunmaz
Halen daha çözüm yok bir de şikayetin altına otomatik mesaj bırakıp geçmişler yıl 2026 olmuş bir aydır internet kopmasını düzeltemediler müşteri hizmetleri arayıp bana ezbere metin okuyor teknik ekip gelecek sizi arayacak falan filan kesinlikle bulaşmayın arkadaşlar fatura ödüyorum hizmet yok muhatap yok mu hatap bulursanızda ezbere konuşup sizi geçiştiriyor
Tekirdağ’da sabit internet hizmetim sık sık kesiliyor, teknik ekip arayıp sorunu geçici olarak düzeltti, ancak aynı problem tekrar başladı. Bir hafta içinde tekrar aradım, ancak geri dönüş almadım. Faturamı ödemeye devam ediyorum ama hizmet alamıyorum ve çözüm ya da sözleşme feshi talep ediyorum.
Arayıp sorunun düzeldiğini söylüyorlar aradan bir gün geçiyor kopmalar devam ediyor kaldı şurada 5 ay kurtulacağız inşallah taahhüt bitince
