Sürekli İnternet Kopması Ve Çözüm Bulamayan Müşterinin Şikayeti

Uzun süredir Türk Telekom’dan aldığım verimi alamadığım için Vodafone Net’e geçtim ancak ne yazık ki sorunlarım bitmedi, aksine farklı bir şekilde devam ediyor. Türk Telekom ve Vodafone Net aynı altyapıyı kullandığı için çözüm süreçleri de son derece yetersiz kalıyor. Yaklaşık 8–9 aydır, hatta neredeyse 1 senedir internet bağlantım sürekli kopuyor, doğru düzgün randıman alamıyorum.

İzmir Aliağa Hacı Ömerli’deki yazlığımda bu interneti kullanıyorum, güvenlik için bağlı kameralarım var. Ben şehir dışındayken de kameralara bağlanmam gerekiyor ancak internet sürekli koptuğu için bir türlü sağlıklı görüntü alamıyorum. Ara sıra yazlığa geldiğim zamanlarda da çoğu zaman internet yok, bağlanmaya çalıştığımda yine kopma yaşıyorum. Hem kablolu bağlantıda hem Wi-Fi’de aynı sorunu yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. 6–7 ay önce aradığımda bölgede çalışma yapıldığı, sorunun bu nedenle olduğu ve giderileceği söylendi. Uzun süre “bölgenizde altyapı çalışması var, bitince düzelecek” denildi. Çalışmalar bitti denmesine rağmen ne kopma sorunu düzeldi ne de bağlantıdan aldığım verim arttı. Bugün de yaklaşık 2 saat önce tekrar aradığımda yine benzer şekilde sorunun saha ekiplerine iletileceği ve ilgilenecekleri söylendi. Daha önce de çok sayıda kayıt açıldı ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi, hatta artık bıkkınlıktan zaman zaman aramaya bile üşenir hale geldim. Geçen sefer şikayet oluşturduğumda da ekipler sadece modemi değiştirip gittiler, fakat sorun aynen devam etti, hiçbir şey değişmedi.

Her ay çatır çatır 600–700 TL arası fatura ödüyorum ama verdiğim paranın karşılığını alamıyorum. Direkten eve gelen hatta bile sorun olduğunu düşünüyorum, altyapı zaten zayıf ve herhangi bir yatırım yapıldığı hissedilmiyor. Buna rağmen yeni abonelik verilmeye devam edilmesi, mevcut abonelerin yaşadığı sorunların görmezden gelinmesi beni gerçekten bıktırdı.

Artık bu sorunla uğraşmak istemiyorum. 2022den beri aynı sorun. Daha önce de buradan aynı sorunu belirtmişim. Bağlantı kopmalarının tamamen giderilmesini, altyapının gerçek anlamda kontrol edilip gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve bir daha aynı sorunu yaşamayacağım, stabil ve sürekli çalışan bir internet hizmeti talep ediyorum.