Sürekli Kesintili İnternet Ve Mobil Hat, Canlı Müşteri Temsilcisi Bulamıyor

Vodafone ev interneti ve mobil hattımı, bölgemde başka altyapı sağlayan firma olmadığı için kullanmak zorunda kalıyorum. Ancak verilen modem hem kapsama alanı olarak çok yetersiz hem de bağlantı kalitesi çok kötü. Wi-Fi, yan odada bile doğru düzgün çekmiyor, sık sık kopmalar yaşanıyor. Kendi imkanlarımla router kullanarak kapsama sorununu bir nebze çözüyorum ama bu kez de kesintiler bitmiyor.

Son 3–4 aydır yaşanan internet kesintileri ve karşımda muhatap bulamamak gerçekten işin tadını kaçırdı. Ev interneti sabahtan akşama kadar defalarca kesiliyor, bütün ilçede gidip saatler sonra ancak geri geliyor. Ev internetiyle beraber paralel kullandığım mobil hat bağlantısı da aynı şekilde sağlıksız ve istikrarsız çalışıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma sadece bir telesekreter çıkıyor ve sürekli “bölgenizde kesinti vardır” anonsu yapılıyor, ardından görüşme sonlanıyor. Hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi alamıyorum. Zaten kesintinin farkındayım; benim öğrenmek istediğim, neden bu kadar sık kesildiği, ne zaman düzeleceği ve karşımdaki gerçek bir muhatapla durumu konuşabilmek.

Tekirdağ Çerkezköy’de yaşıyorum ve her ay yaklaşık 600–700 TL ev interneti, 620 TL de mobil hat için fatura ödüyorum. Düzenli olarak ödeme yapmama rağmen, hizmet alamadığım günler için tam ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Yaşadığım sık ve uzun süreli kesintilerle ilgili detaylı bilgilendirilmek, tarafıma gerçek bir müşteri temsilcisinin ulaşmasını ve hizmet alamadığım dönemler için fatura iadeleri veya indirim gibi bir telafi yapılmasını talep ediyorum.