to read complaints and reviews, or file yours.Akşamları İnternet Kesintisi Ve 800 TL Fatura İtirazı
Vodafone Net üzerinden İzmir Aliağa Yenimahalle’de 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır her akşam saatinde ciddi paket kaybı ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Özellikle akşamları internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor.
Bu süreçte ekipler gelip modemi değiştirdi, kabloları kontrol etti ve tüm dijital işlemleri yaptılar ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Sonrasında ise altyapı sorunu olduğu, beklememiz gerektiği söylendi. Bunun dışında somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi, herhangi bir ilerleme de görmüyoruz.
Bulunduğum sokakta sadece Vodafone altyapısı bulunmasına rağmen altyapının bu kadar yetersiz kalması ve yoğunluk gerekçesiyle kullanıcıların mağdur edilmesi kabul edilebilir değil. Madem bölgede tek altyapı sizde, bunun sorumluluğunu alıp kapasitenin geliştirilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini bekliyoruz.
Her akşam internete düzgün erişemememize rağmen aylık yaklaşık 800 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Müşteri numaram 0018679114’tür. Hem ödediğim ücretin karşılığını alabilmek hem de bu kronik hale gelen bağlantı ve paket kaybı sorununun acilen giderilmesi için altyapı iyileştirmesi yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Akşam saatlerinde yüksek paket kaybı (%20+), özellikle oyun sunucularına giden yolda yaşıyorum. Ping stabil ama packet loss var. Modem değişti, kablo kontrol edildi. Hat ve rota tarafında kontrol rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Modeme ping temiz (192.168.1.1’de 0% loss). Cloudflare 1.1.1.1’e ping temiz. Ancak 8.8.8.8’e 100 pakette %8 packet loss var. Tracert’te Google rotasında kayıp görülüyor. Lütfen port/SNR/CRC ve Google peering rotasını kontrol edin, gerekirse portumu değiştirin. Lütfen ilgilenin. Bir çözüm göremedik.
Merhaba, aynı sorundan muzdaribim. Müsait bir zamanınızda BTK'ya da bir şikayet oluşturur musunuz? Bulabildiğim kadar aynı sorunu yaşayan insanı ikna etmeye çalışacağım, belki o zaman bir aksiyon alınır.