Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Vodafone Ev İnterneti için fiber hat önerisini kabul ederek modem değişimi yaptım, değişim üzerinden sadece 4 gün geçti; ancak bu süreçte toplamda 2 gün internet hizmeti alamadım. Öncesinde de zaten bağlantı ve hizmet kalitesi açısından sağlıklı bir internet kullanamıyorduk; fiber geçişinden sonra sorunlar daha da belirgin hâle geldi.

9 Mart 2026 sabah 10:00’dan bu yana, yani yaklaşık 8 saattir internet tamamen kesik durumda ve hâlâ bağlantı yok. Adana Çukurova’da ikamet ediyorum ve evden internet kullanmam gereken saatlerde bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkânsız. Defalarca aramama rağmen yaklaşık 45 dakika hatta bekledim, ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu süre boyunca ne arandım ne de sorunun çözümüne dair bilgilendirildim.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle ev interneti hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde kesintisiz hâle getirilmesi, ardından yaşadığım bu uzun süreli kesintiler ve bağlantı sorunları nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve zararımın uygun şekilde tazmin edilmesidir.