Sürekli İnternet Kesintisi Ve Faturalandırma Sorunu

Vodafone Net ev interneti kullanıcısıyım. Ankara Keçiören Bağlarbaşı Mahallesi 464. Sokak’ta ikamet ediyorum ve yıllardır sürekli tekrar eden internet kesintileri yaşıyorum. Evimde modem üzerindeki DSL ve internet ışığı tamamen sönüyor, bağlantı tamamen gidiyor. Özellikle son iki senedir neredeyse her seferinde aynı durum tekrarlanıyor, her defasında 'arıza' denilip geçiştiriliyoruz.

Son olarak iki gündür evimde hiç internet yok, hâlâ kesinti devam ediyor. Buna rağmen faturalarda hiçbir gerçek indirim ya da telafi yapılmıyor. Sistem üzerinde sanki fiyat düşürülmüş gibi görünüyor ama sonraki faturada yine aynı tutar geri geliyor, hiçbir fark olmuyor. Hem hizmet alamıyoruz hem de tam ücret ödemeye devam ediyoruz.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve yazdım, her seferinde sadece 'arıza var, kayıt oluşturuldu' denilip oyalandım, ne net bir açıklama yapılıyor ne de kesintinin ne zaman biteceğine dair açık bir bilgi veriliyor. Ankara’nın merkezinde, bu kadar temel bir hizmette bu kadar sık ve uzun kesinti yaşamak gerçekten kabul edilemez.

İnternetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, bölgemdeki kronik sorunun gerçekten araştırılıp çözülmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturalarıma yapılan ya da yapılacak tüm yansımaların detaylı şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 00 180 698 88 numaralı kaydın da incelenmesini istiyorum.