Taahhüt Yenileme Ve Paket Değişikliği Söz Verdikleri Gibi Kesintisiz İnternet Sunamadı

Vodafone evde internet aboneliğim Antalya Kepez Demirel Mahallesi’indeki adresimde 0018768770 hesap numarası ile kayıtlı olarak kullanılmaktadır. 17.02.2026 tarihinde taahhüt yenileme tarihim geldiğinde, telefonla arandım ve yenilemeyi kabul ettim. Bu görüşmeden hemen sonra internetim tamamen kesildi ve ertesi gün teknik ekip müdahale edene kadar internet hizmeti alamadım. Saha ekibi, dışarıdaki cihazdan kaynaklı bir sorun olduğunu, dışarıdan müdahale ile düzelttiklerini belirtti ve internetim ancak o şekilde tekrar geldi, bu süreçte 1 gün internetsiz kaldım.

23.03.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasında 500 Mbps paketini gördüğümde, ekranda yer alan “paket geçiş süresince internet kesintisi olmayacak” ibaresine güvenerek paket değişikliği talebi verdim. Talebimden sadece birkaç dakika sonra internetim yine tamamen gitti. Arıza kaydı oluşturmama rağmen, ertesi gün olan bugün itibarıyla tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sözde saha ekiplerinin incelediği söyleniyor ancak ne arayan oldu ne de internetim geri geldi, halen internetsizim.

Hem taahhüt yenileme sonrası hem de paket değişikliği sürecinde “kesinti olmayacak” denmesine rağmen günlerdir mağdur ediliyorum. İnternete ihtiyaç duyduğum bir dönemde, ücretini ödediğim hizmeti alamıyorum. Yaşadığım bu tekrar eden kesintilerin acilen giderilmesini, internetimin bugün içerisinde sorunsuz şekilde yeniden aktif edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.