Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüklüğü Vodafone’da Çözüm Bekliyor

Uzun süredir Vodafone evde internet (DSL) abonesiyim ve son bir yıldır bağlantı kopmaları ile hız düşüklüğü çok yoğun şekilde devam ediyor. Evdeki modem yıllardır aynı, buna rağmen sorunlar giderek arttı. İnternet sık sık kesildiği için sürekli mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum, robot süpürgemi uzaktan kontrol edemiyorum ve çocuklarımı evde kamera ile takip ederken bağlantı bir çekip bir kopuyor, bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

16.06.2026 tarihinde saat 12.00–12.30 civarında 0542********00 numaralı çağrı merkezini arayıp hattımdaki sorunları, modem durumunu ve telefon numaramın güncellenmesini talep etmek istedim. Ancak M*** isimli çalışan, daha sorunumu tam anlatamadan bana karşı azarlayıcı bir üslup kullanarak ne ilgili birime aktardı ne de bahsettiğim konularda yardımcı oldu; bu nedenle görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Aynı numarayı tekrar arayarak bu kez aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim.

İptal sürecinde görüştüğüm S**** Hanım ise son derece çözüm odaklı yaklaştı; telefon numaramın güncelleneceğini, istersem modem değişimi için ekip yönlendirebileceklerini ve daha hızlı hizmet için fibere geçişimi sağlayabileceklerini iletti. Bu olumlu ve ılımlı yaklaşımı nedeniyle teklifi kabul ettim. Bana, bir hafta içinde ekiplerin benimle iletişime geçeceği ve güncellenmiş, onay kodu ile doğrulanmış numaram üzerinden bilgilendirme yapılacağı söylendi.

Ancak 19.06.2026 sabahı annem, herhangi bir talebi olmadığı halde bir numaradan aranarak eve internet için ekip geleceğinin söylendiğini iletti. Annem böyle bir talebimiz olmadığını söyleyip doğru numara olup olmadığını sorduğunda, ismimi söylemişler, annem de kızımın olabileceğini, kendisinin bilgisi olmadığını ileterek bana ulaşmalarını rica etmiş ve görüşme sonlanmış. Daha önce numaramın güncellendiği söylenmesine rağmen, arayan kişiye üç sene önce iptal ettirdiğim ve artık kullanmadığım eski numaramın verildiği, bana ulaşamayınca da iade ve iptal süreci başlatıldığı ortaya çıktı.

Bugüne kadar defalarca çağrı merkezi üzerinden arıza kaydı oluşturmama rağmen, bağlantı kopmaları ve hız sorunu devam ediyor, numara güncellemesi doğru yapılmıyor ve süreçler çözümsüz kalıyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem teknik olarak hem de iletişim açısından ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

DSL kullanıcı adım “zc4368149t@Vodafone” şeklindedir ve tüm işlemlerimi T. C. Kimlik numaram üzerinden yapıyorum. Vodafone’dan beklentim, öncelikle kayıtlı iletişim bilgilerimin doğru ve güncel hale getirilmesi, evimde yaşadığım hız düşüklüğü ve bağlantı kopmalarının kalıcı olarak giderilmesi için işi bilen, yetkin bir ekibin en kısa sürede benimle iletişime geçmesi, gerekirse modem değişiminin ve vaat edilen fiber geçiş sürecinin yeniden, doğru şekilde planlanıp uygulanmasıdır. Mağduriyetimin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.