to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Vodafone Aboneliğinin Feshi Talebi
Vodafone evde fiber internet aboneliğimde kurulumdan bu yana düzenli olarak internet kesintileri yaşamaktayım. Daha 1–2 ay önce bağlanan internetim ara ara gün içinde kopuyor ve bu kesintiler bazen 1–2 gün boyunca aralıksız devam ediyor. Son 24 saattir ise tamamen internetsiz durumdayım.
Daha önce aynı adreste yaklaşık 2 yıl boyunca başka bir operatörün internet hizmetini kullandım ve bu süre boyunca neredeyse hiç kesinti yaşamamıştım. Aynı altyapıda Vodafone’a geçtikten sonra bu kadar sık ve uzun kesintiler olması, hizmetin istikrarlı verilmediğini açıkça gösteriyor.
Sorunları yaşadığım her seferinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede arıza olduğu söylenerek geçiştiriliyorum, ancak bu açıklama dışında kalıcı bir çözüm üretilmiyor ve kesintiler devam ediyor. Sürekli arıza gerekçesi sunulmasına rağmen hizmetin düzeltilememesi nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Hesap numaram 0018963002’dir. Sürekli kesinti yaşadığım ve makul bir sürede kalıcı çözüm üretilmediği için, mağduriyetimin giderilmesi adına aboneliğimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şey tamamlanmadı gelen ekipler altyapı ile ilgili hiçbir problemin olmadığını söylediler. Acaba Vodafone evde internete geçsemmi diye şikayetlere bakan güzel kardeşim ben ettim sen etme sakın bulaşma bunlara kaç gündür internetim yok daha önce 2 yıl başka firmayla çalıştım bir gün bile kesilmedi bunlara daha geceli 2 ay olmadı sürekli kesinti sürekli sıkıntı sakın bulaşmayın bir de iptal etmek isteyince 2500 TL cayma bedeli çıkıyor ne yaptınız 2.5 liralık sanki lanet olsun ya
Güncelleme: saat 17.30 gibi Vodafone dan aradılar, arayüz ayarlarından kullanıcı adı şifre değiştirerek 2 dakikada net geldi ve saat 20.00 gibi tekrar gitti. Şaka gibi firma ya 4 gündür internet yok sadece 2 saatlik çözüm sunuyorlar sonra yine yok, gerçekten bulaşmayın sakın dükkanın önünden bile geçmeyin, 2 saattir uğraşıyorum modem resetletmekten başka bir şey yaptırmıyorlar zaten herhangi bir insanla muhatap olamıyorsunuz kapı duvar resmen, verdiğim para son kuruşuna kadar haram olsun
İnternet hala yok neredeyse bir hafta oldu. Bugün başka bir müşteri temsilcisi ile zar zor görüştüm zaten halihazırda müşteriyseniz bir insanla görüşmek imkansız gibi bir şey. Bana kullanıcı adı ve şifrenin değiştirilemeyeceğini, değiştirsem bile eski haline döneceğini söylediler eee madem diğeri niye beni bu şekilde oyaladı. Resmen müşteriyle dalga geçiyorlar. Sürekli arıza kaydı açıyorlar ama çözebilen yok. Cayma bedelsiz fesih istiyorum
1 haftanın sonunda Şikayetvar, BTK şikayet yazıları sonunda Vodafone teknisyeni geldi ve silindir şeklindeki garip modemi değiştirdi, standart bildiğimiz modemi taktı internet düzeldi. Vodafone Yanımda da ki Wi-Fi asistanına çalışmaya başladı. Tek bir sorun kaldı eski modemi iade almadılar. Gelen teknisyen bunun kutusu yok arkasında bazı yazılar eksik deyip iade almamış. Bunu takan da sizin teknisyeniniz kutusunu bırakmayan da o, arkasındaki yazıları da siz bileceksiniz, takan adamla çözün o işi. İade alınmayan modemden ötürü tarafıma bir fatura çıkarmayın ya da adres verin kargoyla göndereyim
