Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Hız Düşüklüğü Nedeniyle Vodafone Net'ten Hizmet İptali Talebi

Vodafone Net abonesiyim, Karabük Merkez’de yaklaşık bir yıldır internet bağlantımda sürekli sorun yaşıyorum. 100 Mbps hızında internet kullanırken altyapımın bunu desteklemediği söylenerek hızım 50 Mbps’ye düşürüldü; buna rağmen bağlantı sorunlarım hiç düzelmedi. Şimdi ise tekrar altyapımın 100 Mbps’yi desteklediği söylenip paketi yükseltmem talep ediliyor, ancak ben şu anda 50 Mbps hızdayken bile internete düzgün şekilde bağlanamıyorum.

Son iki gündür de modemde internet var gibi görünmesine rağmen telefondan ve diğer cihazlarımdan internete hiç erişemiyorum, “internet olmadan bağlı” hatası alıyorum. Arıza kaydı oluşturulmasına rağmen defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Neredeyse her ayın 15. günü internetim ya çok sorunlu çalışıyor ya da hiç çalışmıyor; buna rağmen 500–600 TL civarında fatura ödüyorum ve ödediğim hizmeti sağlıklı, aktif şekilde kullanamıyorum.

Hesap numaram 0017981416’dır. Öncelikli olarak internet bağlantımın ve hız sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini, hizmetin gerçekten stabil ve sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Eğer bu sorunlar aynı şekilde devam edecekse, tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan internet hizmetimin iptal edilmesini ve artık kullanılabilir olmayan bu hizmet için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.