to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Fiber Hız Düşüklüğü Ve Kesintili Bağlantı, Eski Modem Şikayeti
Vodafone Net limitsiz fiber 200 Mbps aboneliğimde yaklaşık 6 aydır ciddi hız düşüklüğü ve sık sık kopma sorunu yaşıyorum. Ev internetini kullanamaz hale geliyorum, bağlantı bir geliyor bir gidiyor, hız da vaat edilen seviyenin çok altında kalıyor.
Bu süreçte neredeyse 3 günde bir Vodafone Net müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde hat kontrolü yapıldığını, bir sorun görünmediğini söylüyorlar. Ardından klasik olarak modemi kapatıp açmam isteniyor, bunu yaptığımda çok kısa süreli bir düzelme oluyor, sonra sorun tekrar başlıyor ve “sorun yok” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Bu şekilde defalarca aynı döngüyü yaşadım.
Bir görüşmemde ise temsilcilerinizden biri, kullandığım modemlerin eski nesil olduğunu, yeni abonelere yeni tip modemler verdiklerini, bize ise verilmediğini açıkça ifade etti. Yani teknik olarak ekipman tarafında bir eksik veya yetersizlik olabileceği kendi çalışanınız tarafından dile getirildi, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu durum hem hizmetten memnuniyetsizlik hem de haksızlık duygusu yaratıyor.
Uzun süredir devam eden bu problem nedeniyle Vodafone Net’ten gerçekten bıkmış durumdayım. İnternet bağlantımın stabil ve taahhüt edilen hızlarda çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekiyorsa modemimin ücretsiz ve sorunsuz çalışacak yeni nesil bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde sürekli sorun yaşadığım ve çözüm alamadığım bu aboneliği sonlandırmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Uzun zamandır Vodafone ev internetimde aynı anda hem sürekli kopma, hem ciddi hız düşüklüğü hem de zaman zaman hiç internete girememe sorunları yaşıyorum. Bu problemler 01.01.2025 tarihinden beri her gün devam ediyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Daha önce burada şikayet oluşturduktan sonra Vodafone tarafından arandım ve modem değişimi yapıldı, ancak sorunlarım hiç düzelmedi. Ardından arıza kaydı açtırdım, teknik servis eve geldi, kontroller yapıldı ve port değişimi gerçekleştirildi. Buna rağmen bağlantı sorunları, kopmalar ve hız problemleri aynen devam ediyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli “çözeceğiz” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı, gelen ekipler “sorun yok” diyerek işlem kapatıyor ama yaşadığım problemler aynı şekilde sürüyor. Bu nedenle artık hizmetten fayda sağlayamadığımı düşünüyorum.
Tüm bu nedenlerle, taahhütlü aboneliğimin devam etmesini istemiyor, yaşadığım uzun süreli ve sürekli tekrar eden sorunlar sebebiyle sözleşmemin haklı nedenle cezai bedel yansıtılmadan tek taraflı feshedilmesini ve bu konuda tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
