Vodafone Net Fiber Hız Düşüklüğü Ve Kesintili Bağlantı, Eski Modem Şikayeti

Vodafone Net limitsiz fiber 200 Mbps aboneliğimde yaklaşık 6 aydır ciddi hız düşüklüğü ve sık sık kopma sorunu yaşıyorum. Ev internetini kullanamaz hale geliyorum, bağlantı bir geliyor bir gidiyor, hız da vaat edilen seviyenin çok altında kalıyor.

Bu süreçte neredeyse 3 günde bir Vodafone Net müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde hat kontrolü yapıldığını, bir sorun görünmediğini söylüyorlar. Ardından klasik olarak modemi kapatıp açmam isteniyor, bunu yaptığımda çok kısa süreli bir düzelme oluyor, sonra sorun tekrar başlıyor ve “sorun yok” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Bu şekilde defalarca aynı döngüyü yaşadım.

Bir görüşmemde ise temsilcilerinizden biri, kullandığım modemlerin eski nesil olduğunu, yeni abonelere yeni tip modemler verdiklerini, bize ise verilmediğini açıkça ifade etti. Yani teknik olarak ekipman tarafında bir eksik veya yetersizlik olabileceği kendi çalışanınız tarafından dile getirildi, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu durum hem hizmetten memnuniyetsizlik hem de haksızlık duygusu yaratıyor.

Uzun süredir devam eden bu problem nedeniyle Vodafone Net’ten gerçekten bıkmış durumdayım. İnternet bağlantımın stabil ve taahhüt edilen hızlarda çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekiyorsa modemimin ücretsiz ve sorunsuz çalışacak yeni nesil bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde sürekli sorun yaşadığım ve çözüm alamadığım bu aboneliği sonlandırmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.