Statik IP Atamasından Sonra İş Sistemlerine Erişim Sorunu Ve Yanlış Kapatılan Arıza Kaydı

İnternet hizmetime statik IP tanımlanmasının ardından, iş süreçlerimde kullandığım e-posta ve sigortacılık sistemlerine erişim sağlayamamaya başladım. Statik IP tanımlanmadan önce bu sistemlere sorunsuz şekilde erişebiliyordum. Yaşanan problem, müşterilerime hizmet vermemi aksatmakta ve müşteri kaybına neden olmaktadır.

Konuyla ilgili oluşturduğum arıza kaydı, erişim problemi devam etmesine rağmen “herhangi bir sorun bulunmadığı” belirtilerek kapatıldı. İnternet bağlantısının genel olarak çalışması, belirli sistemlere yönelik erişim sorunu bulunmadığı anlamına gelmez. Sorun çözülmeden ve tarafımdan erişim teyidi alınmadan kaydın kapatılması kabul edilemez.

Görüşme sırasında statik IP çakışması olabileceği ifade edilmesine rağmen bu ihtimale yönelik herhangi bir teknik işlem gerçekleştirilmedi. Bu nedenle kaydımın yeniden açılmasını ve standart müşteri hizmetleri incelemesiyle sınırlandırılmadan doğrudan ilgili ağ/teknik destek birimine yönlendirilmesini talep ediyorum.

Aşağıdaki kontrollerin ivedilikle gerçekleştirilmesini rica ederim:

- Tarafıma tanımlanan statik IP’nin başka bir kullanıcıya da atanıp atanmadığının kontrol edilmesi,
- IP çakışması, yönlendirme, nat, güvenlik duvarı ve port kısıtlamalarının ayrıntılı olarak incelenmesi,
- Statik IP geçici olarak kaldırılarak erişim testi yapılması,
- Sorunun giderildiğinin tarafımla birlikte test edilerek doğrulanması.

Problem tamamen giderilmeden kaydın yeniden kapatılmamasını; yapılan kontrollerin, tespit edilen teknik nedenin ve uygulanan çözümün tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Genel bir “sorun bulunmamaktadır” yanıtı yerine, erişim problemimi ortadan kaldıracak somut ve kalıcı bir teknik çözüm bekliyorum.