to read complaints and reviews, or file yours.Statik IP Atamasından Sonra İş Sistemlerine Erişim Sorunu Ve Yanlış Kapatılan Arıza Kaydı
İnternet hizmetime statik IP tanımlanmasının ardından, iş süreçlerimde kullandığım e-posta ve sigortacılık sistemlerine erişim sağlayamamaya başladım. Statik IP tanımlanmadan önce bu sistemlere sorunsuz şekilde erişebiliyordum. Yaşanan problem, müşterilerime hizmet vermemi aksatmakta ve müşteri kaybına neden olmaktadır.
Konuyla ilgili oluşturduğum arıza kaydı, erişim problemi devam etmesine rağmen “herhangi bir sorun bulunmadığı” belirtilerek kapatıldı. İnternet bağlantısının genel olarak çalışması, belirli sistemlere yönelik erişim sorunu bulunmadığı anlamına gelmez. Sorun çözülmeden ve tarafımdan erişim teyidi alınmadan kaydın kapatılması kabul edilemez.
Görüşme sırasında statik IP çakışması olabileceği ifade edilmesine rağmen bu ihtimale yönelik herhangi bir teknik işlem gerçekleştirilmedi. Bu nedenle kaydımın yeniden açılmasını ve standart müşteri hizmetleri incelemesiyle sınırlandırılmadan doğrudan ilgili ağ/teknik destek birimine yönlendirilmesini talep ediyorum.
Aşağıdaki kontrollerin ivedilikle gerçekleştirilmesini rica ederim:
- Tarafıma tanımlanan statik IP’nin başka bir kullanıcıya da atanıp atanmadığının kontrol edilmesi,
- IP çakışması, yönlendirme, nat, güvenlik duvarı ve port kısıtlamalarının ayrıntılı olarak incelenmesi,
- Statik IP geçici olarak kaldırılarak erişim testi yapılması,
- Sorunun giderildiğinin tarafımla birlikte test edilerek doğrulanması.
Problem tamamen giderilmeden kaydın yeniden kapatılmamasını; yapılan kontrollerin, tespit edilen teknik nedenin ve uygulanan çözümün tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Genel bir “sorun bulunmamaktadır” yanıtı yerine, erişim problemimi ortadan kaldıracak somut ve kalıcı bir teknik çözüm bekliyorum.
Gelişme
**Konu: Vodafone müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve sonuçsuz yaklaşımı**
Statik IP sorunumu çözmek için dünden beri Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmeler sırasında temsilciler, “Yapabileceğimiz bir şey yok, beklemeniz gerekiyor” şeklinde yanıtlar verdi. Sorunumla ilgili yeterli bilgi sahibi olmadıkları izlenimini edindim; talep ettiğim evrakın varlığından haberdar olmadıklarını da kendileri açıkça ifade ettiler.
Konu bir üst birime iletildiğinde, yetkililerin toplantıda olduğu ve toplantı bittikten sonra tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen arayan olmadı. Verilen dönüş sözünün tutulmaması ve her görüşmede sonuç almadan beklemem gerektiğinin söylenmesi mağduriyetimi daha da artırdı.
Müşteri hizmetlerinden beklenen, müşteriyi yalnızca beklemeye yönlendirmek değil; konuya hakim olmak, talebi doğru birime aktarmak, süreci takip etmek ve verilen bilgilere uygun şekilde geri dönüş yapmaktır. Vodafone müşteri hizmetlerinin bu süreçteki ilgisiz ve bilgisiz yaklaşımından, ayrıca yerine getirilmeyen geri dönüş sözünden şikayetçiyim.
Görüşmelerimin ve başvurularımın incelenmesini, müşteri hizmetleri sürecindeki aksaklıkların değerlendirilmesini ve tarafıma gecikmeden açık, doğru ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Statik ip sorunu çözüldü adresimden çok uzak bir noktadan ip verilmiş bu yüzden kopukluk oluyormuş ancak şimdi de 50megabit olan internet hızım 1megabit 6 megabit arasında geziyor...
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Statik IP adresimin değişmesini istemediğimi, bu değişikliğin işimi aksatacağını ve kullandığım IP adresinin ticaret odasına tanımlı olduğunu açıkça belirtmeme rağmen IP adresim bilgim dışında değiştirildi. Ayrıca bana imzalı ve kaşeli olarak bildirilen statik IP ile şu anda kullandığım IP’nin farklı olduğunu öğrendim. Bu nedenle iş ekranlarıma erişemiyor, işimi yapamıyorum. Bu durum maddi kayba ve itibar kaybına yol açıyor. IP değişikliğinin neden yapıldığının ve bildirilen IP ile fiilen kullandığım IP’nin neden farklı olduğunun açıklanmasını; iş sistemlerime erişmemi sağlayacak doğru statik IP’nin acilen tanımlanmasını ve yaşadığım kayıpların giderilmesini talep ediyorum.
