to read complaints and reviews, or file yours.Statik IP Hizmeti Aktif Değil, Vodafone Müşteri Desteği Sorun Çözmüyor
Vodafone internet hizmetimde kullanmak üzere satın aldığım Statik IP hizmeti tam 2 gündür tanımlı gözükmesine rağmen aktif edilmemiştir. Yaptığım tüm teknik sorunun tamamen Vodafone altyapısındaki "Routing" (Yönlendirme) hatasından kaynaklandığı sabittir. Paketlerim Vodafone Gateway’ine ulaşmakta ancak operatörün hatalı konfigürasyonu nedeniyle internetin geri kalanına çıkış yapamamaktadır.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde "Teknik ekip sizi arayacak" denilerek oyalanıyorum. Kimse aramıyor, kimse çözüm üretmiyor. Karşımda teknik terimlerden bihaber, sadece ekrandaki yeşil ışığa bakıp "sorun yok" diyen bir muhatap kitlesi var.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyet kullanamadığım Statik IP hizmetinin ücreti faturama yansıtılmaktadır.
Vodafone gibi kurumsal bir markanın, teknik bir arızayı arayacağız deyip geçiştirmesi gayriciddidir. Bu artık bir arıza değil, hizmet kusurudur.
Eğer bu sorun bugün içerisinde çözülmezse, bayram sonrası ilk iş gününde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hem hizmet kusuru nedeniyle sözleşme feshi hem de maddi/manevi tazminat sürecini başlatacağım. Benim gibi mağdur olanlar da hiç uğraşmadan bu yola başvurabilir
Vodafone’dan "ezberlenmiş" cevaplar değil, teknik bir çözüm bekliyorum
Gelişme
Vodafone Net VDSL abonesiyim ve statik IP hizmetim 18 Mart’ta tanımlanmış olmasına rağmen, o günden beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Daha önce yaşadığım sorunlarda da teknik ekibin ilgisizliğiyle karşılaşmıştım, ancak bu kez süreç tamamen çıkmaza girmiş durumda.
Şu anda ıpv4 bağlantım aktif görünmesine rağmen fiilen kullanılamıyor, Google DNS 8.8.8.8 dahi erişilemiyor. Modem arayüzünden yapılan tanılama ve ping denemelerinde dahi dış dünyaya çıkılamadığı açıkça ortadayken, sorun operatör taraflı olmasına rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmiyor.
Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım. Her aramamda “Teknik ekip sizi 1 saat içinde arayacak” bilgisi verildi, ancak günler geçmesine rağmen tek bir yetkili tarafından dahi aranmadım. Verilen bu geri dönüş vaatleri yerine getirilmediği için, müşteri olarak oyalanıp geçiştirildiğimi ve ciddiye alınmadığımı düşünüyorum.
Parasını ödediğim hizmeti tam olarak kullanamıyor olmamın yanı sıra, sorunu anlatmak ve çözüm almaya çalışmak için harcadığım zaman da benim için ciddi bir kayıp oldu. Bu süreç, Vodafone Net markasına duyduğum güveni tamamen zedeledi.
Talebim, artık ezbere konuşan çağrı merkezi temsilileriyle değil, seviye 2 veya seviye 3 düzeyinde bir ağ uzmanı tarafından aranarak bağlantımın teknik olarak incelenmesi ve sistemdeki muhtemel provisioning / etkinleştirme hatasının acilen düzeltilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum; aksi halde BTK üzerinden resmi şikayet ve diğer yasal başvuru yollarını değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Son görüştüğüm 3 müşteri temsilcisi de teknik ekibin mesai saatleri hakkında bana alenen yalan söyledi. İlk görüştüğüm saat 18.00 da mesailerinin bittiğini ve mesai bitmeden bana ulaşacaklarını temin etti. Sonraki temsilci saat 20.00 da mesainin bittiğini ve bu saatten önce bana ulaşacaklarını söyledi. Son konuştuğum temsilci ise gece boyunca aktif bir ekibin olduğunu iddia etti ve yine bana ulaşacaklarını söyledi. Hepsinin ağzında 'Aciliyetinizi belirtiyorum' lafı kaç Ticket oluşturuldu benim hakkımda acaba ve ona rağmen hala beni arayan bir ekip yok. İptal ettirmek istediğimi söylediğimde de talep oluşturmaları gerekiyor sorunla alakalı herhangi bir fikirleri yok birçoğunun statik ip nin ne olduğunu bildiğini bile sanmıyorum sadece modemi açıp kapattırıyorlar :d Bizim muhatap olduğumuz ekip tam olarak ne işe yarıyor. Bünyenizde teknik bilgiye sahip insanları çalıştırdığınıza emin misiniz benim muhatap olduklarım öyle değildi de çünkü. Ve sonuç olarak ne bana ulaşıldı ne sorunum çözüldü ne de iptal ettirebiliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün içinde olsun mümkünse
Bu ezberlenmiş, otomatik mesajı tam 48 saattir farklı mecralardan alıyorum ancak teknik ekip tarafından tek bir somut adım atılmış veya arama yapılmış değil. Bu mağduriyeti yaşayan tek kişinin ben olmadığımı, teknik destek sisteminizdeki bu kara deliğin yüzlerce insanı mağdur ettiğini görüyorum. Müşteriyi bot mesajlarla oyalamak yerine; teknik biriminizin o meşhur 'inceleme' sürecini bitirip sistemdeki hatasını düzeltmesini bekliyorum. Aksi takdirde, bu süreci tüm teknik kanıtlarıyla birlikte Twitter X üzerinden gündem haline getireceğim. Markanızın teknik yetersizliğini ve 'çözümsüzlük' politikasını tüm sosyal mecralarda ifşa edeceğim. Bayram sonrası BTK ve Tüketici Mahkemesi üzerinden 'ayıplı hizmet' ve 'haksız kazanç' gerekçesiyle yasal süreci başlatacağım. Artık 'inceleme başlattık' demeyi bırakın ve insanlara yardımcı olun!
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arkadaşlar üç gündür burda verdiğim mücadele sadece parasını verdiğim hizmeti almak içindir. Vodafone dan asla bir teknik destek alamadım beni hep saçma sapan müşteri temsilcileri aradı aciliyetimi bildirdiklerini söyleyip kapattılar. Yaşadığım şu mağduriyet sizlerin de gözü önünde yaşanmıştır. Benim muhatabım artık Vodafone değil Türkiye Cumhuriyeti hak hukuk ve yasasıdır. Keşke en başından bu yola başvursaydım da sizin bana yardımcı olabileceğiniz yalanına inanıp vaktimi enerjimi size harcamasaydım rezil bir işletmesiniz 2021den beri aboneydik bayramdan sonra ilk iş abonelik iptalidir. Daha başka bir şey söylemek istemiyorum
