Sözleşmeli 12 Mbps Ev İnternetinde Kesintiler Ve Zorunlu Fiber Ücret Teklifi

17 Aralık 2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, ev interneti sözleşmemi bir yıl daha uzattım ve 17 Aralık 2026 tarihine kadar aylık 450 TL karşılığında 12 Mbps hızında sınırsız internet sunulan “12 Mbps Vodafone Ev İnterneti 2025 İlkbahar Devam Kampanyası”ndan yararlanmaya başladım. Balıkesir Gönen’de bulunan adresimde bu hizmeti kullanıyorum ve iki çocuğumun eğitim‑öğretim süreçlerinde internete ihtiyaç duymaları nedeniyle bu bağlantı bizim için oldukça önemli.

Son bir haftadır Vodafone ev internetimde iki kez ciddi bağlantı sorunu yaşadım ve genel olarak internetim sık sık kesiliyor. 0542 542 00 00 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, modemimin IP alamadığını, bunun servis sağlayıcı Türk Telekom’un altyapı çalışmalarından kaynaklandığını, bu sorunun Haziran ayına kadar sürebileceğini ve bu tür problemleri yaşamak istemiyorsam aylık 689 TL ödeyerek fiber internete geçmem gerektiğini söylediler.

Ben bu yaklaşımın Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu, halihazırda sözleşmesi devam eden bir hizmet için bu şekilde yönlendirilmek istemediğimi ve daha yüksek ücret ödeyerek fiber internete geçmek zorunda bırakılmak istemediğimi açıkça belirttim. İki çocuğumun öğrenci olduğunu, ev internetini özellikle onların eğitimleri için kullandığımızı, yaşanan kesintilerin bizi mağdur ettiğini ve imzaladığım sözleşme şartlarına uygun şekilde, bir yıl boyunca vaat edilen internet hizmetinin kesintisiz sağlanmasını talep ettiğimi ifade ettim.

Görüşme sonrasında arıza kaydımın alındığı ve teknik ekiplerin yönlendirildiğine dair SMS aldım. Buna rağmen yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, bağlantı ve kesinti sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini ve sözleşme kapsamında taahhüt edilen hizmetin ek ücret talep edilmeksizin, sorunsuz şekilde sunulmasını istiyorum. Aboneliğime ait kullanıcı kodum (müşteri numaram) 0010637679’dur.