Ses Cızırtısı Şikayeti Ve Ücret İadesi Talebi

12.04.2026 tarihinde İstanbul Avcılar Pelican Vatan Bilgisayar şubesinden sıfır Asus VivoBook 16 2. Nesil Core 5 210H-RTX5060 8GB-16GB-512GB SSD-16inc-W11 model dizüstü bilgisayar satın aldım. Bilgisayarı aldığım günün akşamı video izlerken sesin takılması ve cızırtı şeklinde bir arıza ile karşılaştım. Bu sorun ara ara tekrar ediyor ve cihazı kullanmayı ciddi anlamda zorlaştırıyor.

Arıza ortaya çıktığında ekran kaydı alarak sorunu net bir şekilde videoya kaydettim ve bilgisayarı bu video kaydı ile birlikte Vatan Bilgisayar Avcılar Pelican şubesine teslim ettim. Mağaza, iade ya da değişim kararını kendilerinin veremeyeceğini, cihazın servise gitmesi gerektiğini belirtti, bunun üzerine cihaz Asus yetkili servise gönderildi. Servise arızanın açıkça görüldüğü bu video da iletilmesine rağmen, cihaz “sorun yoktur” denilerek tarafıma geri gönderildi.

Bugün Vatan Bilgisayar’dan cihazınızı alabilirsiniz şeklinde mesaj geldi ve cihaz, elimdeki açık video kanıtına rağmen sorunsuz denilerek geri yollandı. Vatan Bilgisayar ve Asus yetkilileri ile yaptığım görüşmelerde, bunun servis kararı olduğu, ellerinden bir şey gelmediği ve istersem hukuki haklarımı kullanabileceğim söylendi. Elimde arızayı net olarak gösteren kayıtlar olmasına rağmen, arızalı ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreçte ne Vatan Bilgisayar’dan ne de Asus’tan tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Kanıtlı bir şekilde arızası belli olan bu üründe ısrarla “sorun yok” denilmesi karşısında cihazın bedelinin iadesini talep ediyorum. Müşteri / servis kayıt numaram 15MS0084038’dir. Sorunun yeniden değerlendirilerek gerekli incelemenin yapılmasını ve yasal haklarımı kullanmak zorunda kalmadan ücret iadesi sürecimin başlatılmasını istiyorum.