to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen İptal İşlemi Taahhüt Son Gününde Gerçekleşmedi
Vodafone Net üzerinden ev tipi fiber 100 Mbps internet aboneliği kullanmaktayım. Taahhüt sürem 25 Ocak 2026 tarihinde sona erdiği için, 19–21 Ocak tarihleri arasında çağrı merkezi ile defalarca görüşerek taahhüt bitiminde aboneliğimin iptal edilmesini özellikle talep ettim. Görüşmelerde, taahhüt sürem dolduğu gün mutlaka aranacağım ve iptal işleminin 25 Ocak 2026 tarihinde yapılacağı açıkça söylendi.
Ancak taahhütümün son günü olmasına rağmen gün içinde tarafıma herhangi bir arama yapılmadı, akşam olduğunda hâlâ arayan veya bilgilendiren kimse olmadı. Ben çağrı merkezini aradığımda ise bu kez sistemsel gerekçeler öne sürülerek işlem yapılamadığı söyleniyor. E-Devlet üzerinden iptal etmeye çalıştığımda da sürekli hata alıyor ve aboneliğimi son gün olmasına rağmen iptal ettiremiyorum.
Tüm bu konuşmalar çağrı merkezi üzerinden yapılmış olmasına ve taahhütümün son günü için bizzat iptal sözü verilmiş olmasına rağmen, şu an iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. 0018688034 numaralı hesabıma, bu süreçteki gecikme ya da sistemsel sorunlar nedeniyle herhangi bir ek ücret, taahhüt uzatma, cayma bedeli veya benzeri bir bedel yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Aboneliğimin, bana taahhüt edildiği şekilde 25 Ocak 2026 tarihi itibarıyla iptal edilmesini, bu tarihten sonrası için hiçbir ek ücret çıkarılmamasını ve gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı/mesaj ile net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet yönetim ekibinin hızı ve ilgisi çok iyi teşekkür ediyorum.
