to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan 1000 Mbps İnternet Hızının 80 Mbps’e Düşmesi Ve Teknik Servisin Yokluğu
Yaklaşık 2 ay önce Vodafone’dan Tekirdağ Çerkezköy bölgesinde kullanmak üzere 1000 Mbps hızında ev interneti paketi satın aldım. İlk 2 gün boyunca internet hızım normaldi ancak sonrasında hız sürekli ve kalıcı şekilde düştü. Şu anda evimde alabildiğim hız sadece 80–90 Mbps seviyelerinde kalıyor.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak destek talebinde bulundum ve özellikle teknik servis yönlendirilmesini istedim. Her aramamda “ekipler yolda”, “1 saat içinde gelecekler”, “bulunduğunuz yerden ayrılmayın” şeklinde bilgiler verilmesine rağmen yaklaşık 2 aydır ne gelen bir ekip oldu ne de hız sorunum çözüldü. Sürekli oyalanıyorum ve mağduriyetim giderek artıyor.
Her ay 1000 TL’nin üzerinde ödeme yapmama rağmen satın aldığım 1000 Mbps hizmeti alamıyor olmak hem hizmet kalitesi hem de müşteri desteği açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratıyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin artık ivedilikle giderilmesini, ev internet hızımın söz verildiği gibi 1000 Mbps seviyesine çıkarılmasını ve hizmetin stabil şekilde sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net’ten 1000 Mbps internet hizmeti almaktayım. Ancak hizmeti kullanmaya başladığımdan beri kablolu bağlantı ile yaptığım tüm hız testlerinde en fazla 250–300 Mbps hız alabiliyorum. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen bu sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi.
Teknik ekipler birçok kez adresime geldi fakat her gelen ekip sorumluluğu başka birime yönlendirdi. Sürekli olarak sorunun bizim modemimizde, kablomuzda veya cihazlarımızda olduğu söylendi. Hatta gelen servis elemanları cihazlarımızın yetersiz olduğunu, “yeni nesil cihazlar almamız gerektiğini” söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı.
Oysa kullandığımız tüm cihazlar yeni nesil ve üst düzey özelliklere sahip cihazlardır. Ayrıca bilişim ve yazılım sektöründe faaliyet gösteren bir işletmeyiz ve kullanılan altyapı ile ekipman konusunda teknik bilgiye sahibiz. Buna rağmen gelen ekiplerin konuyu ciddiye almak yerine alaycı ve umursamaz tavırlarla yaklaşması hem son derece rahatsız edici hem de profesyonellikten uzaktır.
Cat6 kablo, Gigabit destekli modem ve uygun cihazlarla yapılan tüm testlere rağmen hız problemi aynı şekilde devam etmektedir. Buna rağmen tarafıma hiçbir kalıcı çözüm sunulmamış, sürekli olarak kullanıcı tarafı suçlanmıştır.
1000 Mbps paket ücreti ödememe rağmen bunun çok altında bir hizmet almaktayım. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, gerekli altyapı ve port kontrollerinin detaylı ve düzgün bir şekilde yapılarak sözleşmeye uygun hızların sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
“Kos koca Vodafone firmasının düştüğü duruma bakın. Sürekli benden 1000 Mbps internet ücreti alıyorlar ama verdikleri hizmet neredeyse sıfır. Üstelik çözüm üretmek yerine sürekli ‘geleceğiz’ deyip insanlarla adeta dalga geçiyorlar. Böyle büyük bir firmanın müşterilerini bu kadar mağdur etmesi gerçekten kabul edilemez.” “Vodafone hakkında Şikayetvar’a da yazmama rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi. Defalarca ‘ekip gelecek’ deniliyor ama ne gelen var ne de sorunu çözen. Sürekli oyalayıp müşteriyi mağdur ediyorlar.
Defalarca Vodafone'a şikayet vardan yazdım, aradım, yani hiçbir sonuç alamayınca böyle bir video çekmek zorunda kaldım. Şimdi bu Vodafone'un modemi. Şu da test edebilmem için en son, yani yeni nesil bir telefon. Buna bastığımda normalde 1000 megabit almam lazım, yani modemin yanında. Aldığım hız bu. Yani bunu hangi dilde anlatabilirim diye şaşırdım. Yani artık farklı bir dil, farklı bir nasıl, ne diyeceğimi de bilemiyorum. Yani sinirden ne diyeceğimi de bilemiyorum. Biz burada bir cihaz var, server dediğimiz. Ben fabrikalardan bilgi çekemediğim için, yani fabrikaların bilgisini buraya çekemediğim için, hepsine sözleşmeli iş olduğu için yaşadığım sıkıntının haddi hesabı yok. Hangi dilde anlatabilirim, nasıl anlatabilirim ya da nasıl izah edebilirim onu bilmiyorum. Yani görselde video çekip bunu size anlatmak için, yani son kez anlatmak için elimden geleni yapmaya çalışıyorum. Yani rica ediyorum şu sıkıntıyı, şuradaki sıkıntıyı giderin lütfen. Yani böyle bir şey olamaz ya, 1000 megabit satıyorsunuz, parasını alıyorsunuz, her şeyiniz çok iyi. Yani bir ay şunun parasını vermesem direkt avukata veriyorsunuz bizi. O da çok iyi ama hizmete gelince şuraya bak, 1000 megabit aldığım yerin hıza bakın, 375. Yani ben kafayı yemedim, buraya 100 megabit de alabilirdim, farklı bir internet de alabilirdim. 1000 megabit alma sebebim, fabrikalarla olan sözleşmem, sürekli veri çektiğim için.
