Sabit Hat Ve İnternet Kesintisi Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Vodafone sabit hat ve internet hizmeti kullanıyoruz. Yaklaşık 6 gündür hem sabit hattımız hem de internetimiz tamamen kesik durumda. Ev telefonu olarak kullandığımız bu hat üzerinden işlerimizi yürüttüğümüz için bu uzun süreli kesinti işlerimizi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Son 2 gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya ve arıza kaydı bırakmaya çalışıyoruz ancak bir türlü muhatap bulamıyoruz. Kurumsal mı, bireysel mi, iş ortağı mı olduğumuz netleştirilemeden sürekli farklı birimlere yönlendiriliyoruz. Görüştüğümüz kişiler “ekranlarımda sizin hattınıza müdahale edemiyorum, şu numarayı arayın” diyerek başka numaralara aktarıyor, orayı aradığımızda ise “diğer kısmı arayın, ben bakamıyorum” gibi cevaplar alıyoruz. Bu nedenle sağlıklı bir arıza kaydı bile oluşturamıyoruz.

2126204958 numaralı sabit hattımızın ve internetimizin acil olarak kontrol edilip hizmetin bir an önce yeniden sağlanmasını, yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.