Redbox Modemi Eski, İnternet Hızı Çöküyor, Hız Garantisi Ve Değişim İsteniyor

Yaklaşık 5 yıldır aktif olarak kullandığım Vodafone Redbox aboneliğimde, son 6 aydır hizmet kalitesi kabul edilemez bir seviyeye gerilemiştir. Mevcut modem cihazım artık teknolojinin çok gerisinde kalmış olup, tarafımdan ödenen aylık ücretin karşılığını hiçbir şekilde vermemektedir.

Son 6 aydır internet hizmetini neredeyse hiç alamıyorum, bağlantı hızı çağ dışı bir seviyede seyrediyor. Buna rağmen, verim alamadığım bu hizmet için düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. 0544********91 numaralı hattım ile bağlı olan bu hizmette, tarafımdan ücret talep edilmesi müşteri mağduriyeti yaratmakta ve haksız kazanç niteliği taşımaktadır.

Talebim nettir: Mevcut modem cihazımın güncel ve performanslı bir model ile ivedilikle değiştirilmesini ve sözleşmemde taahhüt edilen internet hızının tarafıma eksiksiz şekilde sağlanmasını istiyorum. Aksi takdirde hanemde aktif olarak kullandığım 4 adet Vodafone GSM hattımı yasal haklarım çerçevesinde başka bir operatöre taşıyacağımı ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ile CİMER üzerinden gerekli şikayet süreçlerini başlatacağımı beyan ediyorum.

Bu süreçte tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtir, tarafıma acil dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.