Planlanan Kurulum Gününde Ekip Gelmedi Ve İnternet Açılmadı

Vodafone ev interneti için online başvuru yaptım ve memur olarak çalıştığım ve yalnız yaşadığım için özellikle hafta sonuna randevu oluşturdum. Tekirdağ Çorlu’daki adresim için bana 11.04.2026 tarihinde 09:00‑18:00 saatleri arasında kurulum ve evrak işlemleri için ekiplerin geleceğine dair SMS ile bilgilendirme yapıldı. Bu doğrultuda cumartesi günü bütün planlarımı iptal ederek tüm günümü evde, kurulum yapılacak diye bekleyerek geçirdim.

Gün boyu kimse gelmedi ve ancak mesai bitimine yakın, akşam 18:00 civarında ekip kapıma geldi. Ancak gelen ekip sadece evrak imzalatıp modemi bile kurmadan, modem kurulumu için başka bir ekibi beklemem gerektiğini söyleyerek ayrıldı. Yani tüm günümü kurulum tamamlanacak düşüncesiyle evde geçirmeme rağmen, internet bağlantım sağlanmadı ve süreç tamamlanmadı.

Bu süreçte Vodafone ev internet müşteri hizmetlerini de aradım; ancak sürekli farklı numaralara yönlendirildim, teknik ekiple iletişim kuramadıklarını söylediler ve bu açıklamalar bana inandırıcı gelmedi. Sanki teknik ekip müşteri hizmetlerinden tamamen bağımsız çalışıyormuş gibi bir izlenim oluşturdular ve sorunumla ilgili net bir muhatap bulamadım. Üstelik evde tek başıma yaşıyorum ve önümüzdeki yaklaşık iki hafta boyunca evde olamayacağım için, kurulumun ne zaman ve nasıl yapılacağı konusunda daha da büyük bir belirsizlik ve mağduriyet oluşmuş durumda.

Bu yaşanan aksaklık nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşamış bulunuyorum. İnternetim hâlâ kullanıma açılmadığı için, acilen modem kurulumunun yapılmasını ve bağlantımın aktif edilmesini, bu sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.