Paket Kaybı Yüzünden Çekilemez İnternet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Vodafone Net ev interneti abonesiyim ve yaklaşık bir aydır ciddi düzeyde paket kaybı sorunu yaşıyorum. Özellikle çevrim içi işlemler sırasında paket kaybı yüzde 20’lere kadar çıkıyor ve bu durum internet kullanımımı neredeyse çekilmez hâle getiriyor. Hız testiyle ilgili bir problemim yok; esas sorun yüksek paket kaybı olmasına rağmen konu sürekli hız testine bağlanıyor ve asıl problemle ilgilenilmiyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. En son kısa bir süre önce yaptığım görüşmede yine sadece modemi açıp kapatmam söylendi ve bunun dışında herhangi bir teknik çözüm sunulmadı. Görüştüğüm kişilerin paket kaybının ne olduğunu dahi bilmemesi, tamamen bilgisizlik ve çözümsüzlükle karşı karşıya olduğumu hissettiriyor. Afyon Merkez’de bulunan adresimde yaşadığım bu problem, ödediğim 599 TL’lik aylık ücret karşılığında kabul edilebilir bir hizmet seviyesi değil.

Müşteri numaram 0018980109. Sürekli tekrar eden bu paket kaybı sorunumun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekli altyapı kontrollerinin yapılıp sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.