Onaysız Tarife Değişikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone ev interneti 50 Mbps paketimi kullanırken, bugün gün içinde hiçbir onayım alınmadan tarifem değiştirilmiş ve bu yeni tarifeden ücretlendirme yapılmıştır. Tarife değişikliğine dair SMS ile bilgilendirme olduğu söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir SMS ulaşmamıştır, bu durumu sonradan fark ettim.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve birden fazla temsilciyle görüştüm. Görüştüğüm temsilcilerden biri değişikliğin iptal edildiğini söyledi, diğer temsilciler ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirtti. Aynı konuda farklı bilgiler verilmesi ve sorunun halen net bir şekilde çözülememiş olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Hizmet numaram 0018709086’dır.

Onayım dışında yapılan bu tarife değişikliğinin tamamen iptal edilmesini, hattımın önceki tarifeme geri döndürülmesini ve bu onaysız değişiklik nedeniyle hesabıma yansıyan tutarların eksiksiz iadesini talep ediyorum. Konunun hızla incelenerek tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını rica ederim.