Onaysız Tarife Değişikliği Ve Söz Verilen Ücretsiz Kapama Ücretinin İptali Talebi

Vodafone ev interneti için kullandığım sınırsız ADSL 50 Mbps paketimde, altı aylık taahhüdüm olmasına rağmen tarafıma herhangi bir onayım olmadan tarife değişikliği yapıldı. Bana SMS ile “yeni tarifeniz hayırlı olsun” şeklinde, daha pahalı bir tarifeye geçirildiğimi bildiren mesaj geldi ancak ben kesinlikle böyle bir talepte bulunmadım.

Durumu Vodafone müşteri hizmetlerine anlattığımda önce bunu kabul etmediler, ısrarla itiraz edince hatalı işlem yapıldığını kabul ettiler. Ben de bu yaşananlardan sonra hattımı kapatmak istediğimi belirttim. Bunun üzerine bana 900 TL Bonus yüklendiğini, bu nedenle hattı hemen kapatamayacağımı, ancak 3 ay sonra hiçbir ücret ödemeden kapatabileceğimi ifade ettiler. Bu söze güvenerek bekledim ve 3 ayın sonunda, Kasım 2025 sonrası hattımı kapattım.

Ardından Aralık 2025 tarihinde, hattı kapattığım için tarafıma 2.048 TL kapama ücreti yansıtıldı. Oysa müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, açıkça 3 ay sonra herhangi bir ücret yansıtılmadan kapatma hakkım olduğu söylenmişti. Şu anda müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum, kimse yardımcı olmuyor. n*************@vodafone.com adresine e-posta göndermeme rağmen geri dönüş yapılmadı.

Benim onayım olmadan yapılan tarife değişikliği sonrasında, müşteri temsilcisinin beyanına güvenerek hareket ettim ve buna rağmen yüksek bir kapama bedeliyle karşılaştım. Bu nedenle hattıma yansıtılan 2.048 TL tutarındaki kapama ücretinin tamamen iptal edilmesini ve kayıtlardaki taahhüt bilgilerimin müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.