Onaysız Taahhüt Ve Modem Ücretine Karşı İtiraz

Vodafone Net internet abonesiyim. Devam eden taahhüdüm sırasında Vodafone tarafından aranarak taahhüdümün sona ereceği ve aylık faturamın 659 TL'den 759 TL'ye yükseleceği bilgisi verildi. Taahhüdümün haziran ayında biteceğini bildiğim için, verilen teklifin mevcut taahhüdüm bittikten sonra geçerli olacağını düşünerek kabul ettim.

Daha sonra Vodafone’un mobil uygulamasından kontrol ettiğimde, yeni taahhüdün mayıs ayında başlatıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, mevcut taahhüdüm sona ermeden yeni bir taahhüt başlatılmasını kabul etmediğimi, bu işlemin iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça ilettim.

Yaşanan bu durum üzerine mağduriyetimi gidermek amacıyla tarafıma aylık ücretin 589 TL olarak düzenlendiği ve taahhüdün bu şekilde devam edeceği bilgisi verildi. Görüşmeler sırasında özellikle ve defalarca, aylık ödemenin sadece 589 TL olup olmadığını sordum. Buna rağmen bana herhangi bir modem ücreti veya ek ücret yansıtılacağı bilgisi verilmedi, bu konuda onayım alınmadı.

Tüm bunlara rağmen bir sonraki faturam 589 TL yerine 683 TL olarak düzenlendi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda faturadaki farkın aylık modem ücreti olduğu söylendi. Bu ücret sözleşme aşamasında tarafıma açıkça bildirilmediği ve onayım alınmadığı için Vodafone’un eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yaptığını düşünüyorum. Bilgim ve açık onayım dışında başlatılan taahhüdü ve sonradan faturaya eklenen bu ücreti kabul etmiyorum.

Bu nedenle, bilgim dışında başlatılan ve şartları eksik bildirilen taahhüdün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini; alternatif olarak, tarafıma bildirilen ve kabul ettiğim şekliyle aylık 589 TL üzerinden hizmetimin devam ettirilmesini ve faturaya fazladan yansıtılan tutarların iade edilmesini talep ediyorum.