to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Taahhüt Ve Modem Ücretine Karşı İtiraz
Vodafone Net internet abonesiyim. Devam eden taahhüdüm sırasında Vodafone tarafından aranarak taahhüdümün sona ereceği ve aylık faturamın 659 TL'den 759 TL'ye yükseleceği bilgisi verildi. Taahhüdümün haziran ayında biteceğini bildiğim için, verilen teklifin mevcut taahhüdüm bittikten sonra geçerli olacağını düşünerek kabul ettim.
Daha sonra Vodafone’un mobil uygulamasından kontrol ettiğimde, yeni taahhüdün mayıs ayında başlatıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, mevcut taahhüdüm sona ermeden yeni bir taahhüt başlatılmasını kabul etmediğimi, bu işlemin iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça ilettim.
Yaşanan bu durum üzerine mağduriyetimi gidermek amacıyla tarafıma aylık ücretin 589 TL olarak düzenlendiği ve taahhüdün bu şekilde devam edeceği bilgisi verildi. Görüşmeler sırasında özellikle ve defalarca, aylık ödemenin sadece 589 TL olup olmadığını sordum. Buna rağmen bana herhangi bir modem ücreti veya ek ücret yansıtılacağı bilgisi verilmedi, bu konuda onayım alınmadı.
Tüm bunlara rağmen bir sonraki faturam 589 TL yerine 683 TL olarak düzenlendi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda faturadaki farkın aylık modem ücreti olduğu söylendi. Bu ücret sözleşme aşamasında tarafıma açıkça bildirilmediği ve onayım alınmadığı için Vodafone’un eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yaptığını düşünüyorum. Bilgim ve açık onayım dışında başlatılan taahhüdü ve sonradan faturaya eklenen bu ücreti kabul etmiyorum.
Bu nedenle, bilgim dışında başlatılan ve şartları eksik bildirilen taahhüdün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini; alternatif olarak, tarafıma bildirilen ve kabul ettiğim şekliyle aylık 589 TL üzerinden hizmetimin devam ettirilmesini ve faturaya fazladan yansıtılan tutarların iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net abonesiyim. Mevcut internet taahhüdümün bitiş tarihi gelmeden, yaklaşık bir ay önce taahhüdüm erken yenilenmiş. Ben taahhüdümün normal bitiş tarihine kadar aynı şartlarda devam edeceğini düşünürken, erken yenileme işlemiyle mevcut kampanya süremden eksik yararlanmama neden olundu.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma İlkbahar Devam kampanyası kapsamında 589 TL tutarında bir ücret uygulanacağı açıkça belirtildi. Buna rağmen bu ay kesilen ve son ödeme tarihi 15 Haziran olan faturama 683 TL ücret yansıtıldı. Fazla kesilen bu faturayı ödemek zorunda kaldım ancak bu durumu hiçbir şekilde kabul etmiyorum ve haksız tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde mevcut faturanın düzeltilmeyeceği, indirimin ancak sonraki faturaya yansıtılacağı söylendi. Bana 589 TL ücret taahhüt edildiyse neden 683 TL fatura ödemek zorunda bırakıldığım konusunda tatmin edici, net ve yazılı bir açıklama yapılmıyor. Hatalı olduğu kabul edilen ücretin mevcut faturada düzeltilmemesi ve fazla bedelin benden tahsil edilmesi kabul edilemez.
Üstelik taahhüdümün erken yenilenmesi nedeniyle zaten mağdur edilmişken, sonrasında verilen sözlerin de tutulmaması ve daha yüksek tutarlı fatura çıkarılması yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Sürekli müşteri hizmetlerini arayıp aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakılıyorum, zamanım boşa harcanıyor ve bu süreçte ciddi şekilde yıpratılıyorum. Müşterilerin bu şekilde yıpratılmamasını, basit bir fatura düzeltmesi için defalarca uğraştırılmamasını ve zamanımızın bu şekilde heba edilmemesini istiyorum.
Vodafone Net’ten tarafıma acilen net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, faturamın bana vaat edilen 589 TL tutara göre düzeltilmesini, fazla tahsil edilen bedelin derhal hesabıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK’ya, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı, haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın yetkili, Vodafone ev interneti hizmetiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Tarafıma yapılan aramalarda mobil hattım ve mobil faturam hakkında bilgi verilirken, ev interneti ile ilgili yaşadığım sorunlar ve şikayetlerim yeterince dikkate alınmamaktadır. Ev interneti hizmetimde yaşadığım sorunların çözülmesini, taahhüt sürecimle ilgili olarak ya sözleşmede belirtilen ücretin doğru şekilde sisteme girilmesini ya da mevcut taahhüdümün yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde hizmeti farklı bir operatör üzerinden devam ettirme hakkımı kullanacağımı bildiririm. Bilgilerinize sunarım.
