Onayım Olmadan Yenilenen Taahhüt Ve Tanımlanmayan Hepsiburada Çeki Nedeniyle Mağduriyet

Sayın Yetkili,

Ben, Vodafone Net hizmetlerini 2 yıl kadar kullanmış müşteriniz Kubilay.

Şikayetim taahhüt süresi bitmiş olan tarifemin tarafıma bilgi verilmeden ve onayım alınmadan yeni bir taahhüt başlatıldığını fark etmemle başladı. Bu durum, hem yasal hem de etik açıdan kabul edilemez bir uygulama olduğu için gerekli şikayet kayıtlarını oluşturarak TurkNet sağlayıcısına geçiş yaparak daha uygun fiyat ve güvenilir bir hizmet almayı tercih ettim. Vodafone Net iptal başvuruma, yaşadığım durum nedeniyle özür muafiyetinde 750 TL’lik Hepsiburada Çeki teklifi ve hiz met dondurma teklifini sundu. Ben de bu teklifi kabul ettim. Bir çok kez sormam ve doğrulamam sonucunda bu çekin tarafıma 2-12 saat içerisinde tanımlanacağı belirtildi. Ancak, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen, bu çek hala tarafıma tanımlanmış değil. Ayrıca, internet dondurma sürecinde ekstra bir ücret kesildiği bilgisini de bu çeki kontrol ederken Vodafone Yanımda uygulamasından sonradan öğrendim. Bu durum, tarafımdan hiçbir şekilde onaylanmamış ve bilgi verilmemiştir.

Bu süreçte, Vodafone’un müşteri haklarını hiçe sayan ve yanıltıcı uygulamalarını kabul etmem mümkün değildir. Bu nedenle, hakkımı aramak ve yaşadığım mağduriyeti gidermek amacıyla gerekli mercilere başvuruda bulunacak ve burda hazırladığım formun daha detaylısını ilgili kanıtlarla birlikte CİMER'e şikayet kaydı olarak ileteceğim.

Bu mesajımın, Vodafone yetkilileri tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda, yasal haklarımı kullanarak durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Saygılarımla,

Not: İlgili kayıtlar müşteri iletişim merkezi kayıtlarında mevcuttur.

Kubilay