Vodafone Net Onayım Olmadan İptal Edilen Ev İnterneti Aboneliğim Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Taner · 2025-12-08T16:29:36+03:00

Vodafone Ev İnterneti aboneliğim hiçbir iptal talebim olmadığı halde Vodafone tarafından tek taraflı olarak iptal edildi ve şu anda internetimi kullanamıyorum. 10 gün önce Siirt Merkez’de Vodafone Ev İnterneti aboneliği başlattım ve hizmeti sorunsuz şekilde kullanıyordum. 08.12.2025 tarihinde saat 15.11’de “18978397 numaralı Vodafone Ev İnterneti hizmetiniz talebiniz üzerine iptal edilmiştir. İnternet bağlantısının yapılabilmesi için kurulan ont cihazınızı 10 gün içerisinde 541 kodu ile ücretsiz olarak MNG Kargo'ya teslim etmeniz gerekmektedir. Gönderilmeyen ont cihaz bedeli için X tl kesilecek ilk faturanıza yansıtılacaktır.” şeklinde bir SMS aldım. Oysa ben hiçbir şekilde iptal talebinde bulunmadım, hatta hizmeti yeni başlatmış ve kullanmaya devam etmek isteyen bir müşteriyim. SMS sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda aboneliğimin iptal edildiği söylendi ve talebim olmadan gerçekleştirilen bu işlemle ilgili şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak şu anda internet hizmetim tamamen kesik, mağdur durumdayım ve ayrıca ont cihazının bedelinin tarafıma yansıtılacağı belirtilerek haksız bir maddi yük de oluşturulmak isteniyor. Benim talebim, onayım ve bilgim dışında iptal edilen 18978397 numaralı Vodafone Ev İnterneti aboneliğimin derhal yeniden aktif edilmesi ve ont cihazı bedeli dahil olmak üzere bu iptale bağlı hiçbir ücretin tarafıma yansıtılmamasıdır. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve konunun detaylıca incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Taner

Ben kendim müşteri hizmetleri ni tekrar aradım Aktivasyon yaptırmadığım için sistemsel olarak iptal edildiğini söyledi. Aktivasyonu benim mi yapmam gerekiyor. Anlamış değilim!

Taner

Vodafone Net üzerinden temin ettiğim ZTE H1601P model cihazın kurulumunu yaklaşık 10 gün önce yaptım, ancak o günden bu yana cihaz üzerindeki Wi-Fi Asistanı özelliği düzgün çalışmıyor. Modemin arayüzünde Wi-Fi adı ve şifresi menüsüne tıkladığımda her seferinde “Aires'teki kaynak bulunamadı” şeklinde bir hata alıyorum ve bu hata nedeniyle Wi-Fi Asistanı sürekli pasif durumda kalıyor. Kurulumdan bu yana defalarca kez deneme yapmama rağmen sonuç değişmedi ve kendi imkanlarımla bu sorunu gideremedim. Henüz kurulum ekibi, müşteri hizmetleri ya da teknik servis ile bu konuyla ilgili herhangi bir görüşme yapmadım. Bu problemin uzaktan bağlantı ile kontrol edilerek tespit edilmesini ve gerekli ayar ya da güncellemelerin yapılarak Wi-Fi Asistanı özelliğinin aktif ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.