to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Hız Düşürülüp Fiyat Artırıldı: Vodafone Net Mağduriyeti
Yıllardır Vodafone Net ev interneti ADSL aboneliğimizi kullanıyor ve 100 Mbps hız ile yaklaşık 400–450 TL civarında bir ücret ödüyorduk. Bu şartlardan memnunduk. Vodafone Net müşteri hizmetleri tarafından arandığımızda, ev internetimizin yine 100 Mbps olarak aynı fiyatlandırma üzerinden devam edeceği söylendi, bu bilgiye güvenerek 24.04.2026 tarihinde onay verdik.
Onayımızdan kısa bir süre sonra tarafımıza gelen SMS’te “kış kampanyası” adı altında ev interneti hızımızın 35 Mbps’e düşürüldüğü ve fiyatın da 649 TL’ye çıkarıldığı belirtildi. Yani hem hızımız düşürüldü hem de onayımız dışında ciddi bir fiyat artışı yapıldı.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini 5–6 defa arayıp durumu anlattık, yanlış bilgilendirildiğimizi ve böyle bir onaya rızamız olmadığını ilettik ancak hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bizi arayan Vodafone Net hattını tekrar aradığımızda ise sanki dalga geçer gibi “siz onay verdiniz” şeklinde yanıt aldık.
Biz bu süreçte yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Talebimiz, internet hızımızın tekrar 100 Mbps’e yükseltilmesi, ücretimizin eski ödediğimiz fiyata geri çekilmesi ve onayımız dışında yapılan bu değişikliklerin iptal edilmesidir. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.
Mesajlar
Fatura ödemelerinde ise sözleşmemizi ne zaman biteceğini net bir şekilde tarihi yazıyor ve ne kadar hız kullandığımız ve ne kadar tutar ödediğimiz yazıyor
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
