Ödemelerime Rağmen Vodafone Net İnterneti Eksik Evrak Nedeniyle Kapatıldı Ve Mağdur Oldum

Gün içinde aramanızı bekliyor olacağım.

Yaklaşık 2 ay önce Vodafone Net’ten ev interneti aboneliği aldım. Eve gelen yetkililerle sözleşme imzaladım, kurulum yapıldı ve düzenli olarak internet faturalarımı ödedim. Buna rağmen 2 ay internet ücreti ödedikten sonra 30 Aralık’ta “sözleşme evraklarınız bayiye ulaşmadı, en yakın Vodafone bayiye gidip evrak imzalamanız gerekiyor, aksi halde akşam internetiniz kesilecektir” şeklinde bir mesaj aldım. Aynı akşam saat 21.00 civarında İstanbul Eyüpsultan’da ikamet etmeme rağmen Şişli ’de bulunan Vodafone Cevahir AVM bayisine giderek tekrar sözleşme evraklarını imzaladım. Buna rağmen o akşam internetim kesildi ve ertesi gün uzun uğraşlarım sonucunda hizmetim ancak tekrar açılabildi. 14.01.2026 tarihinde aynı içerikte bir mesajı yeniden aldım ve evraklarımın hâlâ eksik olduğu, bayiye gitmem gerektiği yazıyordu. Defalarca görüşmeme rağmen artık bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişim kurmaktan yoruldum ve buna rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Buna ek olarak müşteri numaram 18925004’tür. Sözleşme evraklarımı defalarca imzalamama ve düzenli ödeme yapmama rağmen hâlâ “evrak eksik, internet kesilir” şeklinde mesaj almak istemiyorum. Sürekli kesinti tehdidiyle uğraşmak yerine, sistemdeki evrak sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve bir daha bu tür mesajlar ve mağduriyetler yaşamamam için gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 3 ay önce Vodafone Net ev interneti aboneliği için başvuru yaptım, ekipler eve gelip sözleşme imzalattı ve internetim aktif edildi, o tarihten bu yana da faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen 30 Aralık’ta tarafıma “evrak eksikliği” gerekçesiyle en yakın bayiye gidip evrakları imzalamam gerektiği, aksi halde internetimin kesileceği yönünde bir SMS gönderildi. Aynı gün akşam saatlerinde (30 Aralık, saat 20:00 civarı) Şişli Cevahir AVM’deki Vodafone bayisine giderek istenen evrakları imzalayıp teslim ettim. Buna rağmen akşam internetim kesildi. Ertesi gün çözüm merkezi ile görüştüğümde, evraklarımın sistemde göründüğü söylendi ve internetim tekrar açıldı. Bugün ise yeniden, şu içerikte bir SMS aldım: “Değerli müşterimiz, 18925004 numaralı Vodafone Ev İnterneti hizmetinize ait Ev İnterneti Dijital Taahhütname, Bireysel Abonelik Sözleşmesi teslim etmediğiniz için hizmetiniz bu gece iptal olacaktır. Hizmetinizin iptal olmaması için kimlik belgeniz ile en yakın Vodafone bayisine gitmenizi rica ederiz. B016.” Yani evrakları teslim etmeme ve daha önce de bu nedenle mağduriyet yaşamama rağmen tekrar aynı sorunla karşı karşıyayım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak sürekli olarak “evrak eksikliği” mesajı alıp iptal tehdidiyle karşılaşmak istemiyorum. Evraklarımı zaten teslim etmiş durumdayım ve faturalarımı da ödüyorum. Aboneliğimin iptal edilmemesini, internetimin kesintisiz ve sorunsuz şekilde aynı koşullarda devam etmesini ve bu konuda sistemsel olarak gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.