to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Sonrası İnternetsiz Kalma Ve Fatura İtirazı
Vodafone ev interneti aboneliğim için taşınma sebebiyle adres değişikliği yapmak istedim. Taahhüt sürem bitmiş olmasına rağmen hattı iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal yerine nakil işlemi yapmam önerildi ve ayrıca hız artırma teklifi sunuldu, ben de kabul ettim. 05.01.2026 tarihinde nakil başvurum alındı.
O tarihten bu yana, 20 günden fazladır internet bağlantım yok. Büyükada / Adalar / İstanbul adresindeki yeni evime nakil için randevu oluşturuldu, aranıp tarih verildi ancak gelen giden olmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “hızlandırma için not alındı” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve halen beklemedeyim. Bir aydır evde internetsiz yaşıyorum.
Telefon numaram 0545*****85 üzerinden müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm ancak sorun çözülemedi. İnternet hizmeti alamadığım bu döneme rağmen ocak ayı için fatura çıkarılmasını istemiyorum, kullanılmayan internetin ücretini ödemeyi kabul etmiyorum.
Talebim, nakil işleminin acilen tamamlanması ve bağlantımın bir an önce sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse kurulum ve nakil sürecimin iptal edilmesini ve bu süreçte kullanılmayan dönem için kesinlikle fatura yansıtılmamasını istiyorum. Sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net’teki internet hizmetimi 05.01.2026 tarihinde yeni adresime nakil ettirmek için başvuru yaptım. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hâlâ internetim bağlanmadı ve bu süre boyunca internetsiz kaldım.
Bu süreçte tarafıma iki kez saha ekibi randevusu verildi ancak her iki randevuda da kimse gelmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, yalnızca randevu verilmesine rağmen saha ekipleri gelmeyerek mağduriyetimi uzattı.
Kullanamadığım bu süreyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, internetimin acilen bağlanmasını ve bu gecikme için indirim sağlanmasını aksi durumda hizmet iptalini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir gelişme olmadı. Tarafınızca arandım, randevu oluşturuldu fakat randevuya gelen olmadı aranmadım. Süreç çözümsüz şekilde devam ediyor. 1 aydır nakil işlemi yapılamadı. Bir aydır internetsiz kaldık
