Garanti Kapsamındaki Hoparlör Tamir Edilmeden Geri Verildi Ve İade Talebim Reddedildi

Hiking st-11 model hoparlörü 2025 yılı Ağustos ayında Evkur üzerinden satın aldım. Ürün 2026 yılı Mayıs ayında bozuldu, ses patlak ve cızırtılı gelmeye başladı. Garanti süresi devam ettiği için yetkili servisi aradım ve beni Samsun Atakum’da bulunan Vural Elektronik servisine yönlendirdiler.

Hoparlörü bu servise teslim ettim, ürünü daha sonra tamir edildiğini söyleyerek tarafıma geri verdiler ancak hoparlör aslında tamir edilmeden, aynı arızalı şekilde teslim edildi. Yeniden servise götürdüğümde bu kez ürün için iade olacağını söylediler fakat herhangi bir iade işlemi de yapılmadı. Sonrasında “tekrar tamir edelim” diyerek ürünü bir kez daha servise aldılar.

Bu süreçte ürünü Evkur’dan satın aldığım için ayrıca Evkur’a da başvurdum ancak garanti kapsamında olmama rağmen hiçbir şekilde yanımda durulmadı ve sorunuma yönelik bir işlem yapılmadı. Yaklaşık 2 aydır ürün serviste beklemekte ve hâlâ tamir edilmediği söylenerek oyalandığımı düşünüyorum. Bu süreçte yaz mevsimi bittiği için ürünü hiç kullanamadım ve evim ile servis arasında en az 5 kez gidip geldim, toplamda yaklaşık 200 km yol yapmak zorunda kaldım. Hem zaman hem de yol masrafı açısından ciddi mağduriyet yaşadım.

Garanti kapsamındaki ürünüm için hem tamir hem de sonrasında talep ettiğim değişim veya iade taleplerim yerine getirilmedi. Ürünün bir an önce tamir edilmesini ya da mağduriyetimin giderilmesi için değişim ya da iade işleminin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.