to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Gerçekleşmeyen Ev İnternetine Kesilen Fatura İptali Talep Ediliyor
Vodafone ev internet hizmetim için 28 Haziran’da nakil talebinde bulundum ancak 22 Temmuz tarihine kadar nakil işlemi hiç gerçekleşmedi. Bu süre boyunca eski adresimde interneti kullanamadım.
Kullanmadığım internete fatura ödemek istemediğim için Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp hizmetimin dondurulmasını talep ettim. Ancak nakil işlemini iptal etmeden dondurma işlemi yapamayacaklarını, bunun için iptal talebi aldıklarını söylediler. Buna rağmen bugün 24 Temmuz olmasına rağmen ne nakil gerçekleşti ne de internetim donduruldu.
Temmuz ayında interneti hiç kullanmamama rağmen tarafıma 15.07.2026 tarihli, 629,01 TL tutarında fatura yansıtıldı. Hesap numaram 0018172338’dir. Hem mağdur ediliyorum hem de kullanmadığım bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.
Temmuz ayına ait 629,01 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve evime internet bağlantısı sağlanana kadar hizmetimin dondurulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev internetim için 28 Haziran’da nakil başvurusu yaptım ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen nakil işlemi bir türlü gerçekleşmedi. Bu süreçte internet hizmetinden faydalanamadığım için hattımı kapattırmak istediğimde, nakil talebi iptal edilmeden kapatma işlemi yapılamayacağı söylendi.
Bunun üzerine yaklaşık bir hafta önce nakil talebinin iptal edilmesini istedim, uygulamada hâlâ “talep alındı” şeklinde görünüyor ve işlem tamamlanmıyor. 21 Temmuz’da bu kez doğrudan iptal başvurusu yaptım ancak o günden bu yana iptal işlemi de sonuçlandırılmadı ve hattımı kapattıramıyorum.
25.08.2025 – 25.08.2026 tarihleri arasında taahhütlü olarak kullandığım 100 Mbps ev interneti aboneliğim için, nakil işlemini gerçekleştiremedikleri ve iptal sürecini sürüncemede bıraktıkları halde hâlâ kullanımdaymışım gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Nakil işleminin yapılamaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, taahhüt bozma cezasının tamamen silinmesini ve internet aboneliğimin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisinden memnunum
