to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Gerçekleşmeyen Ev İnternetine Kesilen Fatura İptali Talep Ediliyor
Vodafone ev internet hizmetim için 28 Haziran’da nakil talebinde bulundum ancak 22 Temmuz tarihine kadar nakil işlemi hiç gerçekleşmedi. Bu süre boyunca eski adresimde interneti kullanamadım.
Kullanmadığım internete fatura ödemek istemediğim için Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp hizmetimin dondurulmasını talep ettim. Ancak nakil işlemini iptal etmeden dondurma işlemi yapamayacaklarını, bunun için iptal talebi aldıklarını söylediler. Buna rağmen bugün 24 Temmuz olmasına rağmen ne nakil gerçekleşti ne de internetim donduruldu.
Temmuz ayında interneti hiç kullanmamama rağmen tarafıma 15.07.2026 tarihli, 629,01 TL tutarında fatura yansıtıldı. Hesap numaram 0018172338’dir. Hem mağdur ediliyorum hem de kullanmadığım bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.
Temmuz ayına ait 629,01 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve evime internet bağlantısı sağlanana kadar hizmetimin dondurulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıldır Vodafone ev internet müşterisiyim. Bodrum Ortakent Mis Gibi Mahallesi’indeki adresime nakil işlemi bir türlü gerçekleştirilemediği için yaklaşık 2 aydır internet hizmetini hiç kullanamıyorum. Buna rağmen Temmuz ayında kullanmadığım internet için 629 TL tutarında fatura düzenlendi, bu faturayı Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrası iptal ettiler.
Adresime nakil sağlanamadığı ve taahhüt sürem de 23 Ağustos’ta biteceği için nakil talebinden vazgeçip internetimi tamamen kapatma talebinde bulundum. Bu süreçte modemi kargo ile geri gönderdim, interneti artık kullanmayacağımı açıkça belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, eğer interneti kullanmazsam bana yansıyabilecek faturayı müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirebileceğimi ifade ettiler.
Ancak buna rağmen 15.08.2026 tarihli, son ödeme tarihi 31 Ağustos olan 365,24 TL tutarında yeni bir fatura daha çıkarıldı ve bu faturayı iptal ettirmek için aradığımda bu sefer iptal edemeyeceklerini söylediler. Nakil sağlayamadıkları için hizmetten yararlanamadığım halde, hiç kullanmadığım internet için tekrar fatura ödemek zorunda bırakılmam beni mağdur etmektedir.
Kullanmadığım döneme ait 365,24 TL tutarındaki bu son faturanın iptal edilmesini ve hizmet alamadığım süreler için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisinden memnunum
