to read complaints and reviews, or file yours.Modemde Arıza Ve Vodafone’un Cevapsız Kalmasıyla Yaşanan Mağduriyet
Ağrı merkezde ikamet ediyorum ve uzun yıllardır hem ev interneti hem de mobil hatlarımda Vodafone kullanıcısıyım. 29.05.2026 tarihinde evimde kullandığım modemin tamamen bozulması nedeniyle internet hizmetinden yararlanamaz hale geldim. Modem üzerinde hiçbir ışık yanmıyor ve evde internet kesinlikle kullanılamıyor.
Aynı gün içinde Vodafone üzerinden arıza kaydı oluşturdum ancak arıza kaydının açılmasının üzerinden üç gün geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de eve bir teknik ekip yönlendirildi. Bu süreçte hem ben hem de özellikle evdeki çocuklarım internetsiz kaldık ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadık.
Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sadece arıza kaydınız alındı, gün içinde arayacağız şeklinde otomatik yönlendirmeler yapıldı fakat buna rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu kadar sahipsiz ve ilgisiz bırakılmayı kabul etmiyorum.
Ev internetimin acilen kontrol edilmesini, en kısa sürede teknik ekibin eve gelerek modem ve bağlantı arızasının giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bir daha benzer bir sorun yaşamamak adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum. Mevcut durumda sözleşmenin bitmesini bekliyorum; eğer bu ilgisizlik sürerse hem ev internetimi hem de mobil hatlarımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Gelişme
29.05.2026 tarihinde Vodafone ev internetim tamamen kesildi. Hemen arıza kaydı oluşturmama rağmen yaklaşık 4 gün boyunca hiçbir ekip gelmedi. Sonunda gelen arıza ekibi, sorunun altyapı kaynaklı olduğunu, modemle ilgili bir problem bulunmadığını belirterek konuyu Türk Telekom yetkili servisine ilettiklerini söyledi.
Ertesi gün Türk Telekom yetkili servisi geldi ve binamızda fiber altyapı olduğunu ifade etti; ancak dairemde fiber bağlantı olmadığı, bu nedenle internet kullanamadığım ortaya çıktı. Yaklaşık 3 gün önce Vodafone’u tekrar arayarak binamda fiber olduğunu, sorunun çözümü için daireme kadar fiber hattının getirilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı ve üç gündür tarafıma bir dönüş sağlanmasını bekliyorum.
Toplamda 7–8 gündür evde internetim tamamen yok. Çocuklarım evde çok sıkılıyor, televizyondan ve diğer cihazlardan internet kullanamıyoruz, günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı ve bu nedenle aile içinde dahi tartışmalar yaşamaya başladık. Türk Telekom yetkili servisi binadaki fiber altyapıyı net şekilde görebiliyorken Vodafone ekiplerinin bunu görememesi ve sürecin bu kadar uzaması mağduriyetimi artırmaktadır.
Binamızdaki mevcut fiber altyapı dikkate alınarak, daireme kadar fiber hattımın en kısa sürede çekilmesini ve evime aktif, çalışır durumda fiber internet bağlanmasını talep ediyorum.
