Modem Kurulumu Düzgün Yapılmadı, Mağdur Edildim

Funda

146

Vodafone'un ev internetine başvurdum. Çalıştığım için kurulum sırasında başında duramadım. Modemi koridora kurmuşlar; daha önceki modem duvarda düzgünce bağlıydı, yine öyle olmasını istedim. Ancak tüm kabloları ve modemi sallanacak şekilde bağlamışlar. Annem, böyle olmaması gerektiğini ve düzgünce yapılmasını söylediği halde düzeltmeden işi bitirip gitmişler. Müşteri hizmetlerini aradım; kayıt açılması için talepte bulundum, ancak fiber olduğu için elektrikçi çağırmam gerektiğini söyleyip kaydı kapatmışlar. Ben de gelip düzeltecekler diye 5 gündür bekliyorum, fakat kimse gelmedi, haber de verilmiyor. Bugün tekrar aradım, yine yapmayacaklarını, elektrikçi çağırmam gerektiğini söylediler. Elektrikçiyle ne ilgisi var, elektriğimde sorun yok, sadece modemin düzgünce kurulmasını istiyorum. Bu benim doğal hakkım ama yardımcı olunmuyor. Pişman oldum. Vodafone'un hizmetinden ve kurdukları modemin görüntüsünden memnun değilim, resmini de aşağıya bırakıyorum. Vodafone yetkililerinin nasıl kurulum yaptığını herkes görsün, düzeltilmesini istiyorum.

Gelişme

19 Ekim 2025 11:34

Vodafone ev interneti fiber hizmetim için yaklaşık bir ay önce kurulum yapıldı. Kurulum sırasında ben işteyken, annemi yanlış bilgilendirip kabloları yere doğru ve modemi sallanacak şekilde bırakmışlar. Durumu hemen Şikayetvar üzerinden fotoğraflı olarak ilettim ve bir kere aranıp düzeltileceği söylendi, ancak ne gelen oldu ne de tekrar arayan.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin cevaplanmadan kapatıldığını öğrendim. Yeniden aradığımda ise elektrikçi çağırıp kendi imkanlarımla yaptırmam gerektiği, teknik ekibin gelmeyeceği ve talebimin kapandığı söylendi.

Kurulumun düzgün ve güvenli şekilde yapılmasını istiyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri tarafından arayıp ilgilenileceği izlenimi verilip hiçbir işlem yapılmamasının da denetlenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kurulum adresim: Afyonkarahisar, Hattatlarahisar Mahallesi. İsmim: Funda Dülger.

19 Ekim 2025 11:27

Kurulum adresim: Afyonkarahisar, Hattatlarahisar Mahallesi. İsmim: Funda Dülger.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Funda

Kimse düzeltmek için iletişime geçmedi kaç gün oldu gelen yok yetkililer ilgilenmedi