Modem İadesine Rağmen Haksız Fatura Ve Tahsilat Baskısı Mağduriyeti

Sayın Yetkili,

Haziran ayında Vodafone ev interneti aboneliğimi usulüne uygun şekilde sonlandırdım. Son faturamı ödedim ve modemi yasal süre içinde iade ettim (kargo/teslim takip no: 710054185878). Buna rağmen Temmuz 2025’te 409 TL “modem kapama bedeli” adıyla bir fatura oluşturulduğunu, Ekim 2025’te Vodafone tahsilat birimi tarafından 544 *******54 numarasından aranarak öğrendim. Arayan görevli, fatura içeriği ve hukuki dayanağını açıklamayı reddedip yalnızca “yasal takip başlatılacak” şeklinde tehditkar ifadeler kullanmış, “detay için 0850 542 05 42’yi arayın” diyerek görüşmeyi sonlandırmıştır. 8 Ekim 2025, 15:00’te “E***” ismiyle görüştüğüm tahsilat birimi çağrısının kayıtları incelendiğinde durum açıkça görülecektir. Bahsi geçen hattı aradığımda da somut bilgi verilmemiş, “bayiye gidin” denilmiştir; bayi ise fatura içeriğine erişemediğini bildirmiştir. O tarihten beri günde birden fazla ısrarlı arama ile aynı içerik sürdürülmektedir.

Açık beyanımdır:
• Modemi zamanında ve eksiksiz iade ettim; belgem mevcuttur.
• Teslime rağmen, dayanağı açıklanmayan bir borç yaratılmış ve tahsilat baskısı kurulmuştur.
• Şeffaf bilgilendirme yapılmadan, sözleşme/düzenleme gösterilmeden ve iade belgem yok sayılarak fatura kesilmesi kabul edilemez.

Taleplerim:

409 TL’lik haksız faturanın derhal ve koşulsuz iptali,

Bu fatura kaynaklı tüm tahsilat/icra süreçlerinin durdurulup sistemlerden silinmesi,

Modem iademin sistemlerinizde tescil edilerek yazılı teyidi,

Tahsilat biriminizin ısrarlı/tacizkâr aramalarının sonlandırılması ve iletişim tercihlerime uyulması,

Yaşatılan mağduriyete ilişkin özür ve gerekçeli açıklama ile varsa hatalı risk/kredi kayıtlarının düzeltilmesi,

Kişisel verilerimin üçüncü taraf/tahsilat şirketleriyle paylaşımına dair KVKK kapsamında aydınlatma ve paylaşımın derhal durdurulması.

İşbu taleplerin 7 (yedi) gün içinde karşılanmaması halinde; BTK Tüketici şikayet Sistemi, Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemesi, KVKK ve CİMER dahil tüm yasal yollara başvuracağımı; ayrıca ısrarlı aramalar ve tehditkar söylemler nedeniyle doğan manevi zarar ve masrafların tazminini talep edeceğimi bildiririm.

Bilgilerinize ve gereğini rica ederim.