Modem İadesi İçin Net Bilgi Ve Yönlendirme Sağlanamadı

Vodafone ev interneti aboneliğimi yaklaşık 3–4 ay önce kapattım. Kapatma sürecinde modemi iade etmem gerektiği söylendi ancak hangi kargo firmasıyla, hangi gönderi koduyla veya nasıl iade edeceğim konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. Bu nedenle modemi teslim edemeden süreç öylece kaldı.

Daha sonra defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı birime yönlendirildim, 7–8 kez aramama rağmen hiçbir birime doğru düzgün bağlanamadım, kimse net bir bilgi vermedi. Son aramamda bir birime bağlandım, bana n*************@vodafone.com adresine mail atmam gerektiği söylendi. Oraya da durumu detaylı şekilde ilettim ancak aldığım dönüş hem yetersiz hem de sorunu çözemeyecek nitelikte, saçma bir cevap oldu. Yanımda uygulaması üzerinden işlem yapmam gerektiği söyleniyor ama modem iadesi konusunda hâlâ net bir yol tarif edilmiyor.

Modemi iade etmediğim takdirde benden ücret yansıtılacağı daha önce belirtilmişti ve ben bu belirsizlik yüzünden mağdur edilmek istemiyorum. Modem iadesi için hangi kargo firması, hangi kod veya hangi adımlarla ilerlemem gerektiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.