Modem İadesi İçin MNG Kargo Zorunluluğu Mağduriyet Yaratıyor, İptal İşlemi Yapılamıyor

10 Ağustos'ta Vodafone evde internetimi Erdek'ten Suruç'a taşımak istediğimi, artık Erdek'te yaşamadığımı ve interneti kullanamadığımı belirttim. 26 Ağustos'a kadar sürekli altyapı tahsis başvurusu için bekletildim. Sonrasında, altyapı tahsis edemedikleri gerekçesiyle 26 Ağustos'ta tarafıma cayma bedelsiz internetimi iptal edebileceğim mesajla bildirildi. Ancak iptal işlemi için önce bayiye gidip dilekçe vermem istendi, yoğun ısrarlarım sonrası internet üzerinden başvuru yapabileceğim söylendi ve başvurumu yaptım.

Başvurumun ardından arandım ve bana, interneti satın alırken modemi ücret ödeyerek aldığım halde, modemi iade etmem halinde internetimin iptal edileceği iletildi. Modemi bana ait olduğu söylenmiş olmasına rağmen, göndermek istediğimde ise sadece MNG Kargo ile teslim etmem gerektiği belirtildi. Suruç ilçesinde MNG Kargo bulunmadığını, sadece Aras Kargo olduğunu ilettiğimde ise müşteri temsilcisi üslupsuz bir şekilde “En yakın MNG’ye götürün” cevabını verdi. Çalıştığım için izin alamıyorum ve 65 km yol gidip modemi teslim etmem bekleniyor. Alternatif olarak Aras Kargo ile göndermek istediğimde ise “o zaman interneti iptal etmeyin, yakınınıza devredin ya da 90 gün donduralım” gibi çözüm sunuldu.

Bu süreçte 10’dan fazla kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Sadece Aras Kargo’nun bulunduğu ilçemde başka seçeneğe izin verilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. İşim gereği internete ihtiyacım olduğu için telefon faturam 2000 TL’yi geçti ve interneti hâlâ iptal edemedikleri için ileride ne kadar fatura yansıtacaklarını da bilmiyorum. Hizmet kısıtlı olarak görünüyor fakat hâlâ tam anlamıyla iptal edilmedi.

Vodafone’un tüm birimlerinden şikayetçiyim. Modemi mevcut kargo firması (Aras Kargo) ile gönderebilmek ve iptal işleminin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.