Adres Değişikliğinde İnternet Taşıma Sürecinde Mağduriyet Ve Ekstra Ücret Sorunu

Vodafone Net evde internet hizmetimi 10 Ağustos’ta yeni adresime taşımak için başvurdum. Başvurumdan bu yana 10 gün geçti ve her gün “Değerli müşterimiz, altyapı sağlayıcısına yaptığımız hat tahsis başvurunuz devam etmektedir. İşlemler sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.” şeklinde otomatik mesajlar alıyorum. Bu süreçte altı kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde aynı cevabı alıyor ve hiçbir ilerleme kaydedilmiyor.

Adresim Şanlıurfa Suruç’ta ve müşteri numaram 18209616’dır. İnternetimi taşımak istediğim için yeni adresimde bir gün bile internet kullanamadım. Buna rağmen 10 Ağustos’ta 629 TL’lik yeni bir taahhütlü pakete geçirildim ve internet hizmetim başlamadan ek mobil internet paketleri almak zorunda kaldım. Bu nedenle telefonumdan internet kullanarak yaklaşık 3000-4000 TL ekstra ücret ödedim.

Müşteri hizmetlerinden yalnızca kalıplaşmış mesajlar alıyor, saatlerce beklememe rağmen çözüm bulamıyorum. Ayrıca bana sürekli olarak bir Vodafone bayisine gitmem gerektiği söyleniyor. Oysa internetten başvuru yapabiliyorsam, iptal veya işlem için neden bayiye gitmem gerektiği konusunda tatmin edici bir açıklama alamıyorum.

Öncelikli beklentim, gerçekten dinlemeyi bilen ve çözüm odaklı bir çalışan ile muhatap olmak. İnternetimin acilen taşınmasını, mağduriyetimin ve ödediğim ek ücretlerin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, işlemler için neden bayiye gitmem gerektiği konusunda açık ve net bir açıklama istiyorum.