Modem Gelmemesi Nedeniyle 6 Gün Kesintili İnternet Ve İş Kaybı

Vodafone Evde İnternet için 1000 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. 18912864 numaralı hizmetim ve ORD‑5204**48‑442 başvuru numarasıyla 12 ay kontratlı Vodafone Fiber Fırsat Kampanyası kapsamında işlem yapılmasına rağmen yaklaşık 6 gündür modemim gelmediği için internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum. Buna rağmen taahhüdüm başlatıldı ve hâlâ bağlantım sağlanmadı.

Perşembe ve Cuma günü, ekip gelecek denildiği için işe gitmeyip özellikle izin aldım ve iki günümü evde bekleyerek geçirdim. Cumartesi gününe kaldığı söylendi, bugün de aynı şekilde “yarın geleceğiz” deniyor ama gelen personel bu kez de modemsiz talep girildiğini söylüyor. Müşteri hizmetlerindeki Ş***** isimli personel ve diğerleri her defasında talebin modemli açıldığını, yeni modem gönderileceğini, eski modemi ise tarafıma SMS gelecek bir kodla DHL Kargo üzerinden göndereceğimi söylüyor; fakat sahada bununla ilgili hiçbir somut adım atılmıyor.

Bu süreçte hem işimden iki gün izin aldığım için maddi kayıp yaşadım hem de hafta sonum ve sinir dengem tamamen bozuldu. Ayrıca şeker hastasıyım ve bu kadar stres altında kalmak sağlığımı da olumsuz etkiliyor. Bir kurumun bu kadar ilgisiz ve organizasyonsuz davranması, müşterisini bu kadar mağdur edip oyalaması kabul edilebilir değil.

Modemimin ve internet bağlantımın artık daha fazla gecikmeden acilen sağlanmasını, kullanılmayan günler için faturama yansıyacak ücretlerin iptal edilmesini, işe gitmediğim günlerden dolayı yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.