to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Çalışmıyor, Kullanılamayan Hizmet İçin Faturalar Kesiliyor
Yaklaşık 15 Kasım’dan bu yana Vodafone ev internetimi kullanamıyorum. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve bu süre boyunca kullanmadığım internet için fatura ödemeye devam ettim. Şu ana kadar 570 TL ödedim, üzerine bir 570 TL’lik fatura daha çıkarılmış.
Vodafone ekipleri bir kez eve gelip yeni modem getirdiler ve beni 5G’ye geçireceklerini, hızımın artacağını söylediler. Ancak altyapımın bunu desteklemediği ortaya çıktı. Buna rağmen “hızınızı yükselteceğiz” diyerek beni ikna ettiler, sonrasında ise altyapımın sadece DSL’i desteklediği söylenip yeni bir modem daha getirileceği belirtildi fakat haftalardır ne gelen var ne de arayan.
İki aydır evde internet kullanamıyorum, buna rağmen hattım ne donduruluyor ne de iptal ediliyor, sadece fatura kesilmeye devam ediliyor. Her aradığımda “modem göndereceğiz, ilgileniyoruz” denip oyalanıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.
Kullanamadığım tüm dönem için ödediğim ücretlerin iadesini, yeni çıkarılan faturanın da iptal edilmesini, ayrıca hattımın hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan hemen iptal edilerek aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 5465**3204.
Gelişme
Vodafone Evde İnternet 16 Mbps paketini Balıkesir Edremit Altınoluk’ta kullanıyorum. Kasım ortalarından bu yana “sistemde arıza var” denilerek internetim 3 aydır açılmıyor, buna rağmen her ay düzenli olarak fatura çıkarmaya devam ediyorlar. Kullanmadığım internetin faturasını ödemek zorunda bırakılmam gerçekten kabul edilemez bir durum.
Bu süreçte iki fatura ödedim, ayrıca eski faturam olduğu iddia edilerek ekstra ödeme yapmaya da mecbur kaldım. Hattımın numarası 0546 *** ** 204. Onlarca kez müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde “en kısa sürede ekip yönlendireceğiz, modem göndereceğiz” diyerek oyaladılar fakat ne gelen var ne de bir çözüm üretildi.
Defalarca hattın dondurulmasını veya iptal edilmesini talep ettik, buna rağmen “sistemdeki arıza çözülmeden bunu yapamayız” denilerek hiçbir işlem yapılmıyor. İnternet hizmeti verilmiyor ama fatura kesilmeye devam ediliyor, hattı da kapatmıyorlar. Bu durum resmen mağduriyet ve haksız kazançtır.
Kasım ortasından bu yana hiç kullanamadığım internet için alınan tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin ya sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ya da herhangi bir ek bedel ve yaptırım olmadan iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir daha Vodafone asla almayacağım
