to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1 ay önce Vodafone ADSL ev internetimde modem değişikliği yapılması gerektiği belirtildi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak talep açtırmama rağmen, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve modemim halen değiştirilmedi.
İnternet hizmetim devam ediyor, herhangi bir ek ücret veya fatura değişikliği yaşanmadı. Ancak modem değişiminin acilen gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone Ev İnterneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1,5 ay önce taahhüdüm sona erdiği için yeni bir paket aldım ve modem değişikliği yapılacağı söylendi. Bana önce Türk Telekom ekiplerinin binaya kutu takacağı, ardından Vodafone ekiplerinin gelip evime modem kuracağı belirtildi. Türk Telekom ekipleri kısa sürede gelip işlemi tamamladı, fakat Vodafone’dan modem kurulumu için kimse gelmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece talebimin alındığı, 48 saat içinde ekiplerin geleceği söylendi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen kimse gelmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca taahhüt sürem bittiği için faturamın ne olacağı konusunda da müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamıyorum; şu an herhangi bir fatura da görünmüyor.
Tüm işlemleri müşteri hizmetleri üzerinden yürüttüm ve iletişim için 6863 ile biten cep telefonu numaramı kullandım. Şu ana kadar bana herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı.
Bu süreçte internet hizmetinden uzun süre yararlanamamakta ve mağduriyet yaşamaktayım. Hem iş hem de günlük işlerim aksıyor, mağdur ediliyorum. Vodafone’dan beklentim, modem kurulumunun acilen yapılması, kurulum yapılmayan süre boyunca tarafıma fatura çıkarılmaması ve bana net bir şekilde ne zaman ekiplerin geleceğinin bildirilmesidir.
2 Ekim’den beri Vodafone Net evde internet hizmetimi kullanamıyorum. Modemim tamamen arızalandı ve 4 gündür hiç internetim yok. Bu süreçte toplam 6-7 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında sadece arıza kaydı oluşturulup teknik ekibin bana dönüş yapacağı söylendi. Ancak bugüne kadar ne bir çö...
Çok uzun yıllardır Vodafone Net evde internet kullanıcısıyım. Vodafone İnternet için takılan modem de hiç değişmedi. İki kere beni arayarak modeminizin çok eski olduğu ve ücretsiz değişim yapılacağını bana söylediler fakat daha sonra bana ulaşan olmadı. Eski modemimin ücretsiz yeni modem ile değişim...
Vodafone ev interneti ADSL kullanıcısıyım. 4 gündür evimde internet yok ve bu durum günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Modemde sorun olduğu için acil olarak modem değişikliği yapılması gerektiğini belirttim. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, arıza kaydı açıldı ancak b...
Vodafone evde internet hizmeti kapsamında, Şişli /İstanbul adresimde kullandığım internetin taahhüdü bittiği için Vodafone beni ısrarla aradı ve modemimin değişimi konusunda fibere geçmeyi zorunlu kıldı. Bunu kabul ettim ve değişimi talep ettim. Ancak yaklaşık 2 hafta önce başvuru yapmama ve sürekli...
Yorumlar