LG Kurutma Makinesinin İç Camının Patlaması Ve Yetersiz Servis Yanıtı

LG Electronics’ten 16.11.2025 tarihinde Teknosa Mall Of İstanbul mağazasından satın aldığım LG RH80T2AP6RM model kurutma makinesinin iç camı, cihaz normal çalışma esnasında ve herhangi bir dış müdahale olmaksızın 11.02.2026 günü saat 18.40 civarında aniden patladı. Ürün yeni olup, yaklaşık 2 aydır en fazla 11 kez kullanıldı ve kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde çalıştırılıyordu.

Patlama sonucunda kurutma makinesinin iç camı tamamen kırıldı ve içindeki kıyafetlerin tamamı kullanılamaz hale geldi. Yaklaşık 15.000 TL tutarında maddi zararım oluştu. Ayrıca bu olay, cihaz çalışırken meydana geldiği için ciddi bir güvenlik riski oluşturdu.

Olay sonrasında LG genel merkez ve Kafkas Teknik ile iletişime geçtim. Bana sadece kapağı değiştirebileceklerini ilettiler. Servis ekibi gelip kapağı değiştirdi; ancak bu işlem sırasında kendi elektrik süpürgemi kullanarak temizlik yaptılar ve süpürgeme zarar verdiler. Ayrıca kapağın plastik aksamını da zedeleyerek yeni hasarlar oluşturdular. İçeriden çıkan cam kırıkları hâlâ kıyafetlere zarar verebilecek durumda ve makinenin kendi iç aksamının ne ölçüde etkilendiğini de bilemiyorum.

Tüm bu sürece rağmen tarafıma olayın kullanıcı hatasından kaynaklandığı söylenerek ürün değişimi teklif edilmedi ve sorumluluk kabul edilmedi. Ürünü sadece 2 ay gibi kısa bir süredir, sınırlı sayıda kullanmış olmama rağmen gerekçe olarak benden kaynaklı olduğu iddia edilen elektrik voltajı/güç kaynağı eksikliği öne sürüldü. Üstelik bu güç kaynağı ile ilgili benden ek satış yapılarak 1.800 TL ödeme talep edildi ve bu bedeli de ödedim. Ürün hâlâ garanti kapsamındadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı maldan doğan sorumluluğun satıcı ve üretici firmaya ait olduğunu hatırlatmak isterim. Normal kullanımda, dış etken olmaksızın iç camı patlayan ve etrafa cam saçan bir cihazın güvenlik riski oluşturduğu açıktır. Buna rağmen teknik servisin sorumluluk almayıp ürün değişimini reddetmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Fatura numaram DGV2025000002186’dır. Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz ürün değişiminin sağlanmasını, patlama sonucu oluşan tüm maddi zararlarımın karşılanmasını ve yaşanan bu sürecin tarafsız ve teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.