to read complaints and reviews, or file yours.Modem Arızası Ve İlgisizlik Nedeniyle İnternetsiz Kaldım
Nevşehir Merkez’de Vodafone ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 5 gün önce modemim tamamen arızalandı ve çalışmaz hale geldi. Buna rağmen tarafıma “arıza giderilene kadar modeminizi açık tutun” içerikli SMS’ler geliyor ancak modem zaten hiç çalışmıyor, internet hizmeti alamıyorum.
Arıza için 232167087 numaralı kayıt açıldı fakat üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de arıza giderildi. Hem müşteri hizmetlerinden hem de bayiden aldığım ilgisizlik sebebiyle Vodafone internetten hiç memnun değilim, sürekli çekim sorunları ve kesintiler yaşıyordum, şimdi de tamamen internetsiz bırakıldım.
Bu mağduriyetimin giderilmesi için arızalı modemimin ivedilikle değiştirilmesini ve internetsiz kaldığım dönem nedeniyle 2 aylık fatura bedelimin Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vodafone internet hizmetinin benim için tam bir pişmanlık haline geldiğini belirtmek istiyorum ve acil çözüm bekliyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım modem yaklaşık 1 haftadır arızalı durumda. Modeme hiç elektrik gelmiyor ve bu nedenle evimde internet hizmetinden yararlanamıyorum.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Vodafone müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüm ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir gelişme sağlanmadı, sorun hala devam ediyor. İnterneti aktif olarak kullanamadığım halde aboneliğim ve faturalandırmam aynı şekilde devam ediyor.
Bu nedenle, arızalı olan modemimin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve bu süreçte kullanamadığım internet hizmeti nedeniyle 2 aylık faturamın Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
1 haftadır ilgilenen yok vodovon net pişmanlıktır.
