Metro Ethernet Bağlantısının 24 Saat Kesintisi Şirket Üretimini Durdurdu

Toros Kardeşler Demir A.Ş. olarak Vodafone’dan almış olduğumuz metro Ethernet hizmetini 11 Şubat sabah 10.00’dan beri İzmir Menemen Camikebir Mahallesi’ndeki lokasyonumuzda kullanamıyoruz. Neredeyse 24 saat geçtiği halde bağlantımız hâlâ düzeltilmedi ve üretim yapan bir firma olduğumuz için tüm işlerimiz durma noktasına geldi.

Bu süreçte Vodafone müşteri temsilcimizle ve bize bu hizmeti satan A*** Bey ve C**** Hanım ile hem telefon hem e‑posta üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştık; ancak sağlıklı bir geri dönüş alamadık. Müşteri temsilcilerimize ulaşamıyor, kesintinin ne durumda olduğunu öğrenemiyoruz. Metro Ethernet tercih etme sebebimiz zaten kesintisiz ve yüksek hızlı internet kullanımı olmasıydı; ancak şu an tam tersi bir tabloyla karşı karşıyayız.

İlk etapta kesintinin bizden kaynaklı olmadığı, Gediz Elektrik A.Ş. ile ilgili olduğu bilgisi verildi. Gediz Elektrik ile görüştüğümüzde ise taraflarında herhangi bir problem olmadığı söylendi. Ardından tekrar Vodafone ile görüştüğümüzde bu kez ödenmemiş faturamız olabileceği ifade edildi. Faturamızı ilettik; hattı aktif olarak kullanmaya başlayalı henüz iki hafta bile olmamışken, üstelik ödeme günü de gelmemişken böyle bir gerekçeyle karşılaşmamız bizi ayrıca rahatsız etti.

Ayrıca iki şubemiz için de bağlantı talebi oluşturmuş olmamıza rağmen sadece Menemen şubemizin kurulumu tamamlandı; Bornova şubemizin bağlantı durumu hakkında ise herhangi bir net bilgi alamadık. Kesinti olduğunda bile bu durumu iletmekte zorlandık; internetimiz 10.00’da giderken arıza kayıt numaramızın açılış saati 13.57 olarak görünüyor. Müşteri numaramız 0011670724, arıza kayıt numaramız 225200740’tır.

Yaşadığımız bu süreç hem üretimimizi hem de iş akışımızı ciddi şekilde aksatmış ve şirketimizi mağdur etmiştir. Öncelikli olarak internet bağlantımızdaki problemin acilen giderilmesini, sonrasında ise tarafımıza yaşanan bu kesinti ve iletişim aksaklığı ile ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.