to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumu Yapılmayan İnternet Hattı İçin Yıllarca Fatura Kesilip İptal Edilememesi
2023 yılında İstanbul Ataşehir İçerenköy Mahallesi’ndeki iş yerim için şahıs şirketim adına Vodafone Net kurumsal “Vodafone Net İş Ortağım” internet paketi başvurusu yaptım. Müşteri numaram 1152111’dir. Başvuruyu yapmama rağmen o günden bu yana adresime kurulum için kesinlikle gelen olmadı, hat hiç açılmadı ve internet hizmetini tek bir gün bile kullanamadım.
Kurulum yapılmamasına ve hattın hiç kullanılmamasına rağmen 2023 yılından bu yana her ay düzenli olarak tarafıma fatura çıkarıldı. Yaklaşık 36 ay boyunca her ay ortalama 150 TL civarında fatura ödemek zorunda kaldım. Sistemlerinde de hattın hiç kullanılmadığı açıkça görülmesine rağmen aboneliğin iptali ve haksız kesilen faturaların iadesi için defalarca Vodafone mağazalarına gittim. Mağazalar beni kurumsal mağazaya, kurumsal mağaza çağrı merkezine yönlendirdi ve hem mağazalar hem çağrı merkezi sürekli birbirlerine yönlendirerek hiçbir işlem yapmadı, abonelik iptal edilmedi.
Sonuç olarak kurulumu dahi yapılmamış, fiilen hiç kullanmadığım bir internet hattı için yıllardır fatura ödemiş durumdayım. İstanbul Ataşehir İçerenköy Mahallesi’nde bulunan iş yerimin adresindeki, şahıs şirketim adına açılan bu kurumsal internet aboneliğimin derhal ve hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, başvuru tarihinden bu yana tahsil edilen tüm faturaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
2023 yılı Eylül ayı gibi İstanbul Ataşehir İçerenköy Mahallesi’indeki iş yerim için, şahıs şirketim adına Vodafone Net kurumsal “Vodafone Net İş Ortağım” internet paketi başvurusunda bulundum. Müşteri numaram 1152111’dir. Ancak başvuruyu yaptığım günden bu yana adresime kurulum için kesinlikle gelen olmadı, hat hiç açılmadı ve internet hizmetini tek bir gün bile kullanamadım.
Kurulum yapılmamasına ve hattın fiilen hiç kullanılmamasına rağmen 2023 yılından bu yana her ay düzenli olarak tarafıma fatura çıkarıldı. Yaklaşık 36 ay boyunca her ay ortalama 150 TL civarında fatura ödemek zorunda kaldım. Sistemlerinde de hattın hiç kullanılmadığı açıkça görülmesine rağmen, aboneliğin iptali ve haksız kesilen faturaların iadesi için defalarca Vodafone mağazalarına başvurdum. Mağazalar beni kurumsal mağazaya, kurumsal mağaza ise çağrı merkezine yönlendirdi ve hem mağazalar hem çağrı merkezi sürekli birbirlerine yönlendirerek hiçbir somut işlem yapmadı, abonelik iptal edilmedi.
Sonuç olarak, kurulumu dahi yapılmamış ve fiilen hiç kullanmadığım bir internet hattı için yıllardır fatura ödemiş bulunuyorum. İstanbul Ataşehir İçerenköy Mahallesi’nde bulunan iş yerimin adresindeki, şahıs şirketim adına açılan bu kurumsal internet aboneliğimin derhal ve hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve başvuru tarihinden bu yana tahsil edilen tüm faturaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma dönüldüğünde faturalarımın iptali ve ödenen tüm faturaların geri iadesi için 48 saat içinde geri dönüleceğini söylenip telefonu kapattılar tarafıma dönülmeyip konu çözümlenmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağım.
