Kurulum Randevusunda Gelinmemesi Ve Sürekli İnternetsiz Kalma

9 Ağustos 2026 tarihinde Vodafone Evde İnternet için çağrı merkezi üzerinden 1000 Mbps hızında ev interneti başvurusu yaptım. Görüşme sırasında 11 Ağustos tarihinde kurulum için ekiplerin geleceği açıkça söylendi ve aynı gün SMS ile randevu teyidi de gönderildi. Buna güvenerek mevcut internet aboneliğimi de Vodafone zamanında gelir ve kurulumu yapar denilerek iptal ettirdim.

Ancak belirtilen gün ne kurulum ekibi geldi ne de herhangi bir arama veya bilgilendirme yapıldı. 13 Ağustos’ta tekrar çağrı merkezini aradığımda sürecin hızlandırılacağı ve bana dönüş yapılacağı söylendi, buna rağmen yine hiçbir geri dönüş sağlanmadı. 18 Ağustos’ta bir kez daha aradığımda da net bir bilgi verilmedi ve aradan geçen zamana rağmen kurulum hala yapılmadı.

Şu anda ne eski internetimden faydalanabiliyorum ne de Vodafone tarafından kurulumu yapılmış bir bağlantım var. Verilen randevu tarihinde gelinmemesi, defalarca aramama rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmaması ve internetsiz bırakılmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Kurulumun derhal yapılmasını, tarafıma net ve mümkünse yazılı olarak tarih-saat bilgisinin iletilmesini, aksi halde başvurunun herhangi bir cezai şart veya ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Vodafone tarafından uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.